خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تغییر و تحول سازمانی با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 25 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 25 |
| حجم | 230/197 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق)x |
حرکت جوهری: وجود عرض اعم از کیف، کم، وضع و اَینوابسته به موضوعی است که تکیه گاه و محل قیام آن شمرده میشود. مشاهدات پدیدههای اطراف، اثبات گر تغییر در اغراض است. چون اعراض وجود مستقل ندارد، بلکه خاصیت و نمود و بروز و ظهور جوهر است، باید تحول و دگرگونی و به اصطلاح حرکت آنها را با حرکت جوهر، یعنی علت وجودی آنها مرتبط دانست؛ پس جوهر نیز درحرکت است . بر این مبنا و فارغ از حالتهای معنایی نه گانه مذکور در عالم واقع، تغییر در ساختار در رفتار و در محیط واقع میشود و بسته به اینکه منشأ تغییر از درون همان بعد باشد یا از بیرون، شش حالت واقعی زیر وجود خواهد داشت که در جدول زیر نشان داده شده است.
فهرست مطالب
2-2واژه شناسی تغییر و تحول سازمانی
2-3 مفهوم تحول سازمانی
2-4 اهمیت تحول و تغییرسازمانی
2-5 مدلهای تحول
2-6 نقش منابع انسانی در تحولات سازمانی
2-7 واکنش کارکنان نسبت به تحول
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباطات و زنجیره مدیریت با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 14 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 14 |
| حجم | 62/476 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
کلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و... جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).
فهرست مطالب
ارتباطات
تعریف ارتباط و ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارت های ارتباطی
ارتباطات سازمانی
منحنی طول عمر رابطه
زنجیره مدیریت روابط
مراحل توسعه روابط با مشتریان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی رابطه مند و مدل های آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 60 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 60 |
| حجم | 866/551 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق)x |
دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).
فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند
تعریف تلاش های رابطه مند
تاکتیک های ایجاد رابطه
مفهوم بازاریابی رابطه مند
ویژگی های تحقیقات بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
فلسفه ی رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
مدل های بازارهای شش گانه
مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و فلسفه آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 231/151 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق)x |
در یک نگرش کلی ، هر مشتری (بصورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت، در مصرف کننده یادریافت کننده ایجاد می شود .در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید. برحسب اینکه انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر همسطح باشند، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید. نکته اینجاست که صرفا با ارائه خدمت یا کالای با کیفیت بالا به تنهایی نمی توان رضایت مشتری را جلب کرد. اگر به یکی از خریدهای شخصی خود از فروشگاههای محله توجه کنیم، درخواهیم یافت که فروشنده منصف ، خوش خلق و صبور ، که البته دارای اجناس با کیفیت نیز هست، همواره ما را به مراجعه و خریدهای بعدی ترغیب می کند و برعکس.
فهرست مطالب
رضایت مشتری
فلسفه رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
ارتباط رضایت و وفاداری مشتری
اهمیت تامین رضایت مشتری
انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت
اندازه گیری رضایت مشتری
شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه صنعت بیمه و معرفی آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 16 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 16 |
| حجم | 55/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
در دو قرن اخیر فعالیتهای بیمه ای در سرتاسر جهان توسعه یافته است. در کشورهای صنعتی بیمه نقش مهمی را در ثبات وضع اقتصادی بازی میکند و در کشورهای جهان سوم نیز مزایای اجتماعی و اقتصادی بیمه شناخته شده و عملیات بیمه ای به تدریج گسترش یافته است. بیمه حوادث با انواع مختلف آن در دو قرن اخیر متداول شده است. از جمله بیمه حوادث شخصی که زندگی فرد را در صورت نقص عضو و از کار افتادگی ناشی از حادثه تأمین میکند و یا در صورت فوت ناشی از حادثه سرمایه ای در اختیار خانواده او می گذارد. در یک قرن اخیر سازمانهای بیمه اجتماعی که توسط دولتها و یا زیر نظر آنها اداره میشوند نقش قابل ملاحظه ای در توسعه بیمه بازنشستگی، بیمه عمر و حادثه شخصی کارگران و کارمندان و سایر حقوق بگیران به عهده گرفته اند . در ابتدا پیدایش بیمه های اجتماعی موجب رکود نسبی این نوع بیمه ها شد ولی به تدریج تعارض بین بیمه های اجتماعی و بیمه های بازرگانی منتقی گردید زیرا آشنایی با یک نوع بیمه موجب توجه افراد به سایر انواع آن شد. با اختراع اتومبیل یک نوع جدید بیمه در حد وسیعی متداول شد. بیمه خسارات وارد بر اتومبیل بیمه شده و همچنین بیمه خسارات وارد به اشخاص ثالث که در معرض تصادف هستند در هر نقطه ای از جهان وجود دارد
فهرست مطالب
معریف صنعت بیمه
صنعت بیمه
مقدمه
بیمه در جهان امروز
جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران
ترکیب شرکت های بیمه ای در ایران
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه عدالت و موانع تحقق آن در سازمان با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 19 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 19 |
| حجم | 50/441 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق)x |
عدالت مفهومی انتزاعی است که از آن تعابیر گوناگونی مد نظر قرار میگیرد. هنگامی که از این مفهوم در محیط سازمانی استفاده میشود، اصطلاح عدالت سازمانی به کار میرود (امیرخانی و پورعزت، 1387). با این حال یکی از دشواریهای بحث عدالت، ابهام در تعاریف و معانی آن است. زبان عربی برای برخی واژهها بیش از ده مترادف دارد و واژه عدالت نیز واجد چنین مترادفهایی است. بنابراین برای هر جنبهای از عدالت معانی متعددی وجود دارد که شاید مهمترین آنها قسط، قصد، استقامت،وسط، نصیب، حصه، میزان، انصاف و غیره باشد. کلمه معادل عدالت در فرانسه و انگلیسی justice و در لاتین justitia است. فرهنگ لغات آکسفورد عدالت را به عنوان حفظ حقوق با اعمال اختیار و قدرت و دفاع از حقوق با تعیین پاداش یا تنبیه توصیف کرده است. اما آنچه در تعاریف این واژه به مقاصد ما نزدیکتر است مفهوم عدالت به معنای برابری و تساوی، دادگری و انصاف، داوری با راستی و درستی و مفاهیم دیگری از این قبیل است (حسین زاده و ناصری، 1386).
فهرست مطالب
عدالت سازمانی
مقدمه
مفهوم عدالت و عدالت سازمانی
ابعاد عدالت سازمانی
عوامل موثر بر درک عدالت سازمانی
موانع تحقق عدالت در سازمان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سازمان ها و ویژگی های مشترک آن ها با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 38 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 38 |
| حجم | 53/240 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی:سازمانهای انتفاعی سازمانهایی هستند که هدفشان از تشکیل کسب سود است.بیشتر موسسه های تجاری جزو این دسته از سازمانها محسوب می شوند. سازمانهای غیر انتفاعی بر عکس سازمانهای انتفاعی با هدفی غیر از کسب سود تشکیل می شوند. معمولا با اهدافی اجتماعی;فرهنگی;مذهبی;سیاسی تشکیل می شوند مانند موسسه های خیریه.
سازمانهای تولیدی و خدماتی:سازمانهای تولیدی سازمانهایی هستند که از مواد اولیه و مواد خام خروجی ها و کالاهای ملموس و قابل لمس تولید می کنند مانند کمد .سازمانهای خدماتی سازمانهایی هستند که خدمات ارائه می کنند و خروجی آنها ملموس و غیرقابل لمس است. سازمانها از نظر مالکیت به 2دسته دولتی و خصوصی تقسیم می شوند: سازمانهای دولتی سازمانهایی هستند که دولت آنهارا اداره می کند اما سازمانهای خصوصی سازمانهای هستند که به وسیله افراد یا بخش غیردولتی اداره می شوند.
فهرست مطالب
سازمان
تعاریف ارائه شده سازمان
انواع سازمان
شکل سازمان
عوامل مشترک سازمان ها
ویژگی های مشترک سازمان ها
مراحل چرخه حیات سازمان ها
هدف
سلسله مراتب هدف های شخصی و سازمانی
تاثیر سیستم مشارکت در تحقق اهداف موسسه
اهداف مشارکت کارکنان
فوائد مشارکت کارکنان
کارائی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 65/474 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
شغل شامل وظایف متنوعی بوده، طوری که یک فرد میتواند از مهارت ها و توانایی های گوناگونی بهره گیرد. مشاغلی که معمولاً به یک فرد با مهارتهای گوناگون برای انجام وظایف مربوطه نیاز دارند، خصوصاً که این وظایف چالش باشند، معمولاً به وسیله کارکنان،با معنی تلقی میشوند.برای افزایش تنوع، مهارت مدیران بایستی در پی تقسیم وظایف موجود بوده و سپس همه آنها را در یک مجموعه بزرگ و جدید ترکیب کنند(هرسی و بلانچارد، 1988، 101)
فهرست مطالب
رضایت شغلی
2-1-1-عوامل مؤثر بر رضایت شغلی
2-1-2-عوامل شغلی
2-1-3- ویژگیهای فردی
2-1-4-نظریه های رضایت شغلی
2-1-4-1-نظریه ارزش
2-1-4-2-نظریه اختلاف
2-1-4-3-نظریه هالند
2-1-4-4-نظریه بریل
2-1-4-5- نظریه نقشی
2-1-5-سازگاری شغلی
2-1-5-1-رابطه شخصیت متناسب با سازگاری شغلی
2-1-5-2-عوامل مؤثر در سازگاری شغلی
2-2-استرس شغلی
2-2-1-تنیدگی شغلی
2-2-2-نظریه های تنیدگی شغلی
2-2-1- واکنش عاطفی منفی
2-2-2- نظریه عدم تناسب شخص - محیط
2-2-3- الگوی تنیدگی شغلی کوپر
2-2-4-عوامل استرس شغلی در محیط کار
2-2-5-راه ها و روش های مدیریت منابع انسانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سیستم های اطلاعاتی و اجتماعی با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 93 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 93 |
| حجم | 356/872 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
یک سیستم اطلاعاتی مدیریت نوعی سیستم اطلاعاتی موجود در سطح مدیریت یک سازمان است که در وظایف برنامه ریزی، کنترل و تصمیم گیری با فراهم آوردن گزارش های خلاصه و ویژه، مدیران را یاری می رساند. نیازهای اطلاعاتی مدیران، بر حسب ماهیت کار و سطح سازمانی آنها و هدفی که دنبال می کنند، متفاوت است. به طور کلی، مدیران سطوح بالاتر، کمتر از مدیران سطوح پایین تر یا کارشناسان به جزئیات موضوع توجه و نظر دارند. به عبارت بهتر افق دید و نگرش مدیران سطوح فوقانی نسبت به سازمان و مأموریت هایش به مراتب وسیع تر از مدیران سایر سطوح است. بنا بر این، اطلاعاتی که در اختیار این دسته از مدیران قرار می گیرد، باید متناسب با چنین وسعت نظر و کل نگری باشد.
از طرفی باید به وضوح معلوم گردد که چگونه سیستم های اطلاعات مدیریت جدید می تواند ساختار سازمانی و مسؤولیت های اجرایی را تغییر دهند و چگونه سیستم جدید در شغل هر یک از کارکنان تأثیر خواهد گذاشت. مدیران اجرایی برنامه ای معین و مشخص در دست دارند ولی مدیران عالی سازمان درگیر با مسائل و موقعیت های مبهم و نامطمئن هستند که ضروری است سطح مدیریت از تکنولوژی اطلاعات مناسب بهره مند شود. ساختار سازمانی نیز باید به گونه ای طراحی شود که اطلاعات مناسب و به موقع در اختیار مدیران قرار گیرد. سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبانی تصمیمات چنین نقشی را ایفا می کنند.
فهرست مطالب
سیستمهای اطلاعاتی
معرفی انواع سیستمهای اطلاعاتی و سیستمهای اطلاعات مدیریت
سیر تحول کاربرد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات
سیر تحول در نقش واحد سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات
سیر تحول سازمان در به کارگیری سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات
سطوح بلوغ فناوری اطلاعات
سیستم های اطلاعاتی به عنوان سیستم های اجتماعی
سیستم های اجتماعی
تئوری سیستم های اجتماعی، سیستم های اطلاعاتی و استراتژی
چارچوبی انتقادی برای استراتژی سیستم های اطلاعاتی
تعریف مدیریت استراتژیک
ضرورت تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
مزایای تدوین برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات
گونه شناسی استراتژی سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات
شبکه استراتژیک
استراتژی عمومی فناوری اطلاعات
مزیت رقابتی ثمره تکنولوژی اطلاعات
چارچوبی برای تجزیعه و تحلیل مزیت رقابتی
تجزیه و تحلیل صنعتی
موقعیت یابی سازمان در صنعت
اطلاعات به عنوان منبع استراتژیک
تغییر استراتژیک و سیستم های اطلاعاتی
چارچوبی برای مدیریت تغییر سیستم های اطلاعاتی
مبانی نظری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه فرسودگی شغلی و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 40 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 40 |
| حجم | 111/512 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
کارکنان و کارمندان فداکار به سازمان و کار: این گروه از کارکنان که بیشتر مستعد فرسودگی می باشند، در جستجوی کمک به دیگران هستند همانند کسانیکه در مراکز مشاوره و مراکز پیشگیری از بحرانها و مراکز دیگری که به مردم خدمت می کنند. برای این کارکنان مهم نیست که شخص در جسنجوی کمک فقیر یا غنی، سیاه یا سفید، پیر یا جوان، شهری یا روستایی است، آنها نیاز به کمک دارند وی نیز کمک می کند. در این نوع مشاغل کارکنان با فشارهای مضاعف گریبانگیر هستند. اول از همه آنها احساس می کنند که از درون خودشان یک فشاری را برای عملکرد بهتر دارند و از طرف دیگر تحت فشار روانی همان کسانیکه به آنها خدمت می کنند، می باشند. (از درون، از مراجعان و از سازمان)
فهرست مطالب
فرسودگی شغلی
رویکرد های مختلف نسبت به فرسودگی شغلی
رویکرد بالینی
رویکرد روانشناختی- اجتماعی
رو یکرد تبادلی چرنیس
مدل کاپنر
رویکرد ساختاری
مراحل فرسودگی شغلی
دیدگاه ماسلاچ
دیدگاه پستونچی
مراحل فرسودگی شغلی معلمان از دیدگاه ساراسون
عوامل فرسودگی شغلی
نشانه های فرسودگی شغلی
عوارض فرسودگی شغلی
استرس شغلی
منابع استرس شغلی
ارتباط استرس شغلی با فرسودگی شغلی
چگونگی پیدایش فرسودگی شغلی
فرسودگی فرد و فرسودگی شغلی
فرسودگی شغلی و شغل آموزگاری
فشار روانی
آثار تخریبی فشار روانی در تدریس
راههای کاهش فشار روانی معلمان
منابع