خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 28 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 176/377 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
در عصر کنونی، ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمانهای دولتی با رویکرد و معیار جدیدی به نام رضایتمندی مراجعان و شهروندان، مورد تأکید قرار گرفته است. در نظام اداری و اجرایی کشورها، سلامت اداری و رضایت مردم از دستگاههای دولتی به گونه ای یکی از معیارها و شاخص های اصلی تحول نظام اداری و ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانهای دولتی تلقی می شود. امروزه مشتری مداری فقط به سازمانهای خصوصی و بازرگانی اختصاص نداشته بلکه از دهه 90 سده بیستم به بعد با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی، مشتری مداری در سازمانهای دولتی نیز اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است با توجه به اینکه رسالت مدیریت دولتی، تأمین منافع و مصالح عموم جمعه می باشد بنابراین همه مردم و شهروندان به عنوان مشتری در سازمانهای دولتی قلمداد می شوند (نژاد حاجعلی ایرانی، 1387، ص 2-1) .
فهرست مطالب
2-1) مقدمه
مبانی نظری تحقیق
2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری
2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق
2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات
2-2-4) تعریف کیفیت خدمات
2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
2-2-7) مدل سروکوال
2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال
2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان
2-2-7-3) تحلیل شکاف
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کارآفرینی و ضرورت آن برای تحول سازمان ها با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 61 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 61 |
| حجم | 220/425 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
در تعریف واژه کارآفرینی میان صاحب نظران اتفاق نظر وجود ندارد، در حقیقت از معنی کلمه آن نمیتوان به مفهوم واقعی آن پی برد. ریشه واژه کارآفرینی از کلمه فرانسویEntreprendre به معنای متعهد شدن نشات گرفته است. در واژه نامه وبستر : کارآفرین کسی است که متعهد می شود خطرهای یک فعالیت اقتصادی را سازماندهی اداره و تقبل کند ( هزار جریبی، ۱۳۸۳، ۱۳).
کارآفرینی فرآیندی است که منجر به ایجاد رضایت مندی و یا تقاضای جدید می شود. کارآفرینی عبارت است از فرآیند ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه ی منحصر به فردی از منابع، به منظور بهره گیری از فرصت ها (سعیدی کیا، ۱۳۸۸، ۲۳). پیتر دراکر در خصوص کارآفرینی چنین می گوید اکثر چیزهایی که درباره کارآفرینی می شنوید و آمریکا را پیشرو در تفکر مدیریتی قلمداد می کنید، گزافه ای بیش نیست، نه سحری در کار است، نه رازی در میان است و نه ربطی به ژن دارد. کارآفرینی یک علم است و همچون علوم دیگر می توان آن را فرا گرفت (کوراتکر، هاجتس، ۱۳۸۳، ۵۰). از سویی کارآفرینی عبارت است از ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه منحصر به فردی از منابع به منظور بهره گیری از فرصت ها ( همان منبع، ۱۸).
فهرست مطالب
مقدمه
2-1مفهوم کارآفرینی
2-2تاریخچه کارآفرینی
2-3ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی
2-4انواع کارآفرینی
2-5فرآیند کارآفرینی سازمانی
2-6تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی
2-7ویژگی های سازمان های کارآفرین
2-8گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان
2-9مدل های کارآفرینی سازمانی
2-10مولفه های موانع کارآفرینی سازمانی
2-11موانع کارآفرینی سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مالیات و اهمیت آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 18 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 18 |
| حجم | 37/39 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق)x |
در زمان مشروطیت، وزیر مالیه مأمورشخص پادشاه بود و شاه تمام درآمدها و عواید کشور را در اختیار داشت و وزیر مالیه بودجه کشور را تنظیم میکردو در مرکز هر استان مستوفی مسئول امور مالیاتی بود. این مستوفیان عدهای کارمند داشتند که به آنان میرزا میگفتند. رئیس مستوفیها رامستوفی الممالک میگفتند که لقب وزیر مالیه بود.یکی از درآمدهای وصولی در زمان قاجاراز تیول داری حاصل میشد وتیولداران کسانی بودن که زمینهای دولتی در اختیار آنهاقرارمیگرفت و با کمک کشاورزان از زمین بهره برداری میکردند وسالیانه مبلغی را بابت تیولداری به شاه میپرداختند. هزینههای دربار، جنگها ومقرریها از این محل تأمین میشد. در زمان امیرکبیر، بسیاری از این مقرریها قطع و وصول مالیات که در آن زمان خراج نام داشت، ضابطهمند شد اما با کشته شدن امیرکبیر روند اصلاحات متوقف وضع به شکل سابق برگشت. (همان)
فهرست مطالب
معرفی سازمان امور مالیاتی ، مالیات ، مودی
2-3-1- تاریخچه
2-3-2- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور
2-3-3- مفهوم مالیات
2-3-4- تعاریف گوناگون از مالیات
2-3-5- اصول توجیهی اخذ مالیات
2-3-6- اهمیت مالیات
2-3-7- اهداف مالیات
2-3-8- اهداف مهم دولتها درزمینه مدیریت مالیاتی
2-3-9- اهداف نظام مالیاتی
2-3-10- مشخصه های مهم یک نظام مالیاتی
2-3-11- بررسی نظام مالیاتی و اقتصادی ایران
2-3-12- بررسی عملکرد نظام مالیاتی
2-3-13- نسبت درآمدهای مالیاتی به تولید ناخالص داخلی
2-3-14- بررسی عوامل موثر بر فرار از پرداخت مالیات
2-3-15- مشخصات یک سیستم مالیاتی مناسب
2-3-16- مشکلات ساختار کنونی نظام مالیاتی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 20 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 20 |
| حجم | 291/644 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
اقدامات بیرونی پاسخگویی سریع به نیاز مشتریان حضور مناسب در محل مورد تقاضا و رفتار شایسته با مشتری که البته برای تأمین این امر لازم است کارکنان دارای ویژگیهای عمومی زیر باشد : ظاهری آراسته برخورد محترمانه و مهربانانه رعایت مسائل اخلاقی و توجه به این امر که او امین مشتری است انضباط در کار وفای به عهد دلبستگی به سازمان که باعث تقویت احساس وفاداری مشتری به شرکت میشود ارائه خدمات با کیفیت بالا آموزش مشتری برای استفاده مطلوب از دستگاه صداقت گفتار
اقدامات درونی انتقال پیامهای مشتریان به شرکت انتقال مشکلات و نقص های فنی دستگاه به واحد های تولیدی انتقال دیدگاههای ( حاصل از تجارب ) خود درباره توسعه محصول و نوآوری در آن و طرحهای مربوط به ایجاد محصولات جدید شرکت کمک به سیستم خدماتی در جهت رفع مشکلات ، به منظور ایجاد یکپارچگی در شرکت در جهت گیری به سمت رشد و توسعه
فهرست مطالب
2-1-1- تعریف مشتری
2-1-2- تفاوتهای کالا با خدمات
2-1-3- انواع مشتری
2-1-4- اهمیت مشتری
2-1-5- نیاز مشترى
2-1-6- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد
2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری
2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان
2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او
2-1-10- مفهوم مشتری
2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری
2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است
2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان
2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است
2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخلهگر تاکید دارد
2-1-16- ابعاد رضایت مشتری
2-1-18- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری
2-1-19- مدلهای سنجش رضایت مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 137/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
در حالت کلی میتوان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمیرسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینهها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها میبایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشهها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشهها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایة خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجهگیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامههای مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفة تحصیل وفاداری و ارایة خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، 1391). با توجه به ضرورتهای اشاره شدة فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته میشود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- فناوری اطلاعات و بهرهوری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
2-12- مبانی نظری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه آموزش عالی کشور و کیفیت آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 57 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 57 |
| حجم | 128/745 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
آموزش عالی مجموعه ای از دوره های تحصیلی است که متقاضیان می توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می شود که بر اساس دید اصولی، وارده های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث فرهنگی، علوم و فنون است و صادره های دانشگاه نیز شامل نیروی انسانی متخصص و ماهر در زمینه های مختلف و همچنین، اختراع و اکتشاف و نوآوری علمی و گسترش دامنه علم و دانش است(شیخعلی زاده،1383).
آموزش عالی معرف نوع مهمی از سرمایه گذاری در منابع انسانی است که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارت ها و نگرش های مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفه ای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک می کند. آموزش عالی به طور قطع نه تنها موجب ترویج دانش می شود، بلکه با پیشرفت های تحقیقاتی، تکنولوژیکی و علمی، دانش جدید نیز بوجود می آورد(ایرانمنش وهمکاران،1383).
فهرست مطالب
آموزش عالی/دانشگاهی
تاریخچه آموزش عالی
روند تحولات آموزش عالی در ایران
آموزشعالی در دوره اخیر
آموزشعالی بعد از انقلاباسلامی
آموزش عالی در عصر حاضر
اهداف آموزش عالی
اهداف آموزشعالی در ایران
مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت خدمات
اهمیت کیفیت خدمات
ماهیت خدمات
مفهوم کیفیت در آموزشعالی
اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزشعالی مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال
رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف
شکاف کیفیت خدمات
تفاوت خدمات
انواع فعالیتهای خدماتی
ویژگیهای خدمات
تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان
عوامل کیفیت خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات
برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات
خدمات ; نتیجه مشتری
رویکردهای قابل مقایسه با رویکرد کیفیت
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بانکداری الکترونیک و پرداخت های الکترونیکی با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 68/76 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
آنچه درمقایسه بانکداری الکترونیکی بابانکداری سنتی قابل توجه است ،ویژگی فعال وآینده نگری بانکداری الکترونیکی است .بانکداری سنتی بادیدی محافظه کارانه سعی می نماید به شیوه های مختلف هزینه های بانکی راکاهش دهد ،درصورتی که بانکداری الکترونیکی ضمن ارائه خدمات بانکی به دنبال توسعه وتحول باهدف جلب رضایت مشتری بوده وبرای افزایش درآمد ازطریق ارائه خدماتی که درقبال آنها کارمزد دریافت می داردسیاست گذاری می کند . بنابراین دربانکداری الکترونیکی هرچند که کاهش هزینه های بانکی نیز مورد توجه قرار می گیرد ،اما اصلی ترین هدف،رشد درآمد ازطریق ارائه خدمات متنوع است.
فهرست مطالب
بانکداری الکترونیک
2-1-1- مقایسهای از خدمات بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
2-1-2- پرداخت الکترونیکی وانواع آن
2-1-3- طبقه بندی سیستم های پرداخت الکترونیکی
2-1-4- مسائل مربوط به سیستم امنیتی دربانکها
2-1-5- عوامل موثر بر اعتبار وقابلیت اطمینان سیستم پرداخت الکترونیکی
2-1-6- بانکداری اینترنتی
2-1-7- اعتماد در شبکه بانکی
2-1-7-1- اعتماد در بانکداری آنلاین
2-1-8- مدل های پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی
2-1-9- سودمندی ادراک شده بانکداری اینترنتی
2-1-10- سهولت استفاده ادراک شده
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی و اهمیت آن در کار با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 71 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 71 |
| حجم | 116/202 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
در پژوهشی که در سال 1997 توسط انگرسول و همکارانش تحت عنوان (( تأثیر حرفه ای شدن معلمان بر تعهد آنان )) بر روی معلمان ابتدایی و راهنمایی آمریکا انجام گرفت ، نشان می دهد بین حرفه ای شدن معلمان و تعهد آنان رابطه ی معنی دار وجود دارد .( واحدی ،1381) - در مطالعه ای که توسط اسمیت در سال 1993 درباره ی ارتباط بین مشارکت کارکنان و موفقیت های 14 شرکت انگلیسی انجام یافت ، مشخص شده که مهمترین عوامل موفقیت این شرکت ها تعهد بالا و مشارکت قوی کارکنان در انجام وظایف محوله بوده است . ( واحدی ، 1381)
- الوی اورت و فلین در پژوهشی با عنوان (( طرح چند بعدی وابسته به تعهد شغلی )) دریافتند که شاخص های مکانی (شغلی ) ( سرپرستی ، اعتماد ، حس همدردی ، شناخت ، انصاف و نوآوری ) به خوبی متغیرهای محصولی ( تعهد، خستگی ؛ اشتیاق برای ترک کردن ، امنیت ، نظارت و رشد ) به طور قابل ملاحظه ای بیشتر از ویژگی های فردی ( سن ، جنس ، وضعیت تأهل، تحصیل ، وابستگی ها ) عمل می کنند.
فهرست مطالب
مقدمه
تحقیقات پیشین
تعهد شغلی
ضرورت و اهمیت تعهد در کار
انواع تعهدات مدیریت
تعهد شغلی مدیران آموزشی
انگیزش چیست؟
نظریه نیازهای سه گانه مک کللند
شرکت افراد در فعالیت ها و تعهد کاری
تعهد سازمانی
اصرار بر تعهد
خلاقیت چیست
خلاقیت و نوآوری
تئوری های مدیریت و خلاقیت
نظریه های فلسفی آفرینشگری
آفرینشگری به عنوان الهام خدایی
آفرینشگری به عنوان دیوانگی
نظریه های جدید فلسفی
آفرینشگری به عنوان نبوغ شهودی
آفرینشگری به عنوان نیروی حیاتی
آفرینشگری به عنوان نیروی کیهانی
نظریه های روانشناسی
تداعی گرایی و رفتار گرایی
نظریه گشتالت
روان کاوی
زیگموند فروید
روان کاوی جدید
ای جی اسکاکتل
مکتب روان سنجی
وا کاوی عوامل گیلفورد
مکتب عصب شناختی
جمع بندی نظریه ها
منشأ خلاقیت
شیوه های پرورش خلاقیت
پیشنهادهای دکتر اسبورن
اصول تورنس
راه کارهایی برای تسهیل خلاقیت و نوآوری
راه کارهایی برای افزایش قدرت خلاقیت و ابتکار افراد
عوامل موثر بر خلاقیت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد به برند و تاثیر آرم بر آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 37 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 37 |
| حجم | 55/866 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
برند در بسیاری از بازارهای خدماتی و همچنین در کسب و کارهایی که به فن آوری تولید محصولات نیاز دارند، نقش اصلی را بازی می کنند. چرا که امروزه ما با برندها زندگی می کنیم، ذهنیت ما بر اساس برند شکل می گیرد، بر اساس برند انتخاب می کنیم و در نهایت قضاوت ما نیز بر اساس برند است. بنابراین می توان گفت برند تجلی فکر، اندیشه، هویت، خلاقیت ، نوآوری ، مهارت ، اعتبار، شهرت و توانمندی شرکت است (جوانمرد و همکار، 1388، ص 228).
برند، یک ابزار مهم ارتباطی در مجموعه ی مدیریت ارتباط مشتری (CRM) شرکت است. برند، یک علامت مؤثر بازار است که شرکت برای مورد توجه قرار دادن عدم تقارن اطلاعات بازار، آن را گسترش می دهد. برند می تواند به عنوان یک ابزار تدافعی بازاریابی به منظور حفظ مشتریان فعلی و نیز به عنوان یک ابزار تهاجمی بازاریابی برای به دست آوردن مشتریان جدید عمل کند (حیدرزاده و همکاران، 1390، ص ص 71-70). مهم ترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است (عزیزی و همکاران، 1391، ص 105). برندها به عنوان دارایی ارزشمند و بلند مدت شرکت ها باید مدیریت شوند (عزیزی و همکاران، 1391، ص 74).
فهرست مطالب
مقدمه
تشریح مفهوم برند
تعهد به برند
تعهد عاطفی (شناختی یا مؤثر) تعهد مستمر (محاسبه)
تأثیر برند برند در تعهد مصرف کننده به برند
تأثیر آرم برند بر تعهد به برند
اعتماد به برند
وفاداری و اعتماد به برند
وابستگی به برند
وابستگی عاطفی
وابستگی به برند و تعهد به برند
برند برند
برند برند و برند انسان
رویکرد برند برند
همخوانی برندی برند و مشتری
برند برند و هویت برند
برند برند و تصویر برند
برند برند و ارزش ویژه ی برند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی و الگوهای آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 115/155 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
«کوهن» (2003) تعهد را چنین تعریف میکند: تعهد نیرو و توانی است که افراد را ملزم و موظف میکند تا در راستای یک یا چند هدف، رفتار و کنشهای مربوط به هم را ایفا کنند(زکی، 1390: 99). تعهد سازمانی را به معنی حمایت و پیوستگی عاطفی با اهداف و ارزشهای یک سازمان، به خاطر خود سازمان و دور از ارزشهای ابزاری آن وسیلهای برای دستیابی به اهداف دیگر تعریف میکنند(اسماعیلی، 1380: 37).
«کات» و «شادور» (2000) معتقدند که: تعهد پاسخی احساسی است که توسط رفتار، اعتقادات و نگرش افراد سنجیده میشود و تمام سطوح پایینی و بالایی سازمان را دربرمیگیرد(عوض پور، 1386: 33). «مرتضی مطهری» درباره تعهد چنین میگوید: «تعهد به معنای پایبندی به اصول و فلسفه یا قراردادهایی است که انسان به آن معتقد است و پایدار به آنها میباشد. فرد متعهد کسی است که به عهد و پیمان خود وفادار باشد و اهدافی را که به خاطر آنها و برای حفظ پیمان بسته است صیانت کند»(اسماعیلی، 1380: 67).
فهرست مطالب
تعهد سازمانی
2-2-1- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
2-2-2- تاریخچه تعهد سازمانی
2-2-3- الگوها، نظریهها و تئوریهای تعهد سازمانی
2-2-3-1- مدل «مودای» و همکاران
2-2-3-2- مدل «استیرز» و همکاران
2-2-3-3- دیدگاه «ریچرز»
2-2-3-4- دیدگاه «بکر» و «بیلینگس»
2-2-3-5- مدل «مارتین» و «نیکولاس»
2-2-3-6- مدل «مایر» و «شورمن»
2-2-3-7- مدل «مییر» و «آلن»
2-2-4- اثرات تعهد سازمانی در سازمان
عوامل مؤثر تعهد سازمانی
نقش و تعهد سازمانی
ویژگیهای شخصی و تعهد سازمانی
ویژگیهای شغلی و تعهد سازمانی
ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی
اخلاق کاری و تعهد سازمانی
جمع بندی
منابع