دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت
دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت,دانلود گزارش کارآموزی,, دانلود پروژه دانشجویی, دانلود تحقیق رایگاندانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت
دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت,دانلود گزارش کارآموزی,, دانلود پروژه دانشجویی, دانلود تحقیق رایگانمبانی نظری و ادبیات تحقیق حقوق مالکیت فکری
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق حقوق مالکیت فکری
مبانی نظری و ادبیات تحقیق حقوق مالکیت فکری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 58
حجم فایل: 128
قیمت: 75581 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری حقوق مالکیت فکری
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 58
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 58
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
حقوقمالکیت فکری یکی از حقوق اساسی هر فرد در جامعه است که با رشد روزافزون تولیدات فکری و فرهنگی تاثیری روزافزون می¬یابد و به طور کلی حقوق مالکیت صنعتی و حقوق مالکیت هنری و ادبی را در بر می¬گیرد. اگر چه مالکیت معنوی ریشه¬هایی کهن در تاریخ بشر دارد اما در گذشته حقوق مرتبط با آن جایگاه روشنی نداشته و تحت حمایت¬های حکومتی قرار نمی¬گرفت. امروزه حقوق مالکیت فکری و معنوی به عنوان یکی از حقوق اساسی فردی و از جمله عوامل موثر بر رشداقتصادی کشورها شناخته شده و تحت حمایت قوانین کشوری و بین المللی قرار گرفته است.
بر اساس تعریف "سازمان جهانی مالکیت فکری"، مالکیت فکری، حقوق قانونی ناشی از فعالیت¬های فکری در زمینه¬های صنعتی، علمی، ادبی و هنری است.
مالکیت فکری در برگیرنده آن دسته از حقوق قانونی و علایقمالکانه است که ناشی از فعالیت¬های ذهنی در حوزه¬های هنری، ادبی، علمی، صنعتی و غیره می¬باشد. این حقوق زمینه انتفاع مادی اثر یا خلاقیت، ارتقاء واشاعه¬ی آن را برای صاحب اثر یا خلاقیت، فراهم می¬نماید (صابری¬انصاری ، 2002).
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق مناقصه
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق مناقصه
مبانی نظری و ادبیات تحقیق مناقصه
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 70
قیمت: 75581 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری مناقصه
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 47
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 47
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
تعریف مناقصه
مناقصهفرایندی است که متقاضی محصول (اعم از کالا یا خدمت)، از طریق ایجاد رقابت،محصولی با کیفیات و کارکردهای مطلوب خود را به ازای پرداختن کمترین هزینه ی متناسب با آن کیفیات و کارکردها، به دست می آورد. به طور واضح تر، مناقصه فرایندی است که طی آن ارائه دهندگان محصول (کالا یا خدمت) تلاش می کنند تا ضمن حفظ «کم و کیف» محصول مورد نیاز مشتری، بتوانند طی یک مسابقه ی روشمند «قیمتی پایین تر» از دیگر رقبا (سایر مناقصه گران یا مناقصه کنندگان) را مطالبه کنند تا بدین وسیله مشتری را به انجام معامله باخود ـ در میان سایر ارائه دهندگان محصول ـ ترغیب نمایند (حلاج، 1387: 27 و101).
با توجه به این تعاریف، باید بیان کرد که مناقصه گزار[1] دستگاهی است که قانون مناقصه را برگزار می نماید. مناقصه گزار می تواند شامل ارگانها و سازمانهای زیر باشد: قوای سه گانه ی جمهوری اسلامی ایران اعم از وزارتخانه ها، سازمان ها و موسسات و شرکت های دولتی، موسسات انتفاعی وابسته به دولت، بانک ها و موسسات اعتباری دولتی، شرکت های بیمه ی دولتی، موسسات و نهادهای عمومی غیردولتی، موسسات عمومی، بنیادها و نهادهای انقلاب اسلامی، شورای نگهبان قانون اساسی و همچنین دستگاه ها و واحدهایی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر یا تصریح نام است. مناقصه گر[2] نیز شخصی حقیقی یا حقوقی است که اسناد مناقصه را دریافت و در مناقصه شرکت می کند (کمالان، 1389: 8).
انواع مناقصات
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق فساد اقتصادی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق فساد اقتصادی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق فساد اقتصادی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 46
حجم فایل: 59
قیمت: 75581 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق فساد اقتصادی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 46
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 46
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فهرست مطالب:
تعریف فساد
طبقه بندی انواع فساد
فساد اقتصادی
انواع فساد اقتصادی
و...
طبقه بندی انواع فساد
فساد اقتصادی
انواع فساد اقتصادی
و...
قسمتی از متن:
تعریف فساد و فساد اقتصادی
فساددر لغت به معانی تباه شدن، نابود شدن، فتنه، آشوب، از بین رفتن، زیان، کینه، دشمنی، ظلم و ستم، شرارت و بدکاری، تباهی، فسق و فجور، بیماری، پوسیدگی و به ستم گرفتن مال کسی به کار رفته است. فساد کردن نیز به معنی فتنه بر پا کردن، یاغی شدن، لواط کردن، نافرمانی و گناه کردن به کار میرود(معین، 1379: 2545).
در لغت عرب، فساد از ریشه « فَسَدَ » به معنی تباهی، اخلال و منع از رسیدن به یک هدف مطرح و جلوگیری از انجام اعمال درست و سالم است ؛ بطوریکه نقیض صلاح بوده و به معنای بطلان، اضمحلال و تغیّر نیز استعمال شده است (دادگر و معصومی نیا، 1386: 15).
فساد درزبان انگلیسی با عنوان «Corruption» و ریشه ی لاتینی «rumpere» مطرح می شود که به معنای شکستن و نقض کردن است، و به عبارت دیگر منظور این است که چیزی شکسته یا نقض شود که این چیز می تواند یک هنجار اخلاقی، قانونی ( قوانین و مقررات) و یا حتی قواعد و مقررات اداری باشد. بدین معنا، فساد یعنی هر پدیده ای که مجموعه ای را از اهداف و کارکردهای خود باز دارد (تانزی، 1378: 182).
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق قدرت
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق قدرت
مبانی نظری و ادبیات تحقیق قدرت
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 27
حجم فایل: 43
قیمت: 65303 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق قدرت
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 27
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 27
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
تعاریف قدرت
درفرهنگ لغات فارسی، قدرت به معنی توانستن، توانایی داشتن، توانایی اختیار واجبار و نیرو و قوه تاثیرگذار آمده است(فرهنگ معین، 1375). در فرهنگ لغت آکسفورد، قدرت با واژه اختیار (authority) مترادف آمده است و به معنی قدرت صدور دستور و واداشتن دیگری به پیروی است(فرهنگ آکسفورد، 1991). قدرت را میتوان توان بالقوهای دانست که هر فرد دارا است تا به وسیله آن بر فرد یاافراد دیگر و همچنین توان تصمیم گیری آنها اثرگذار باشد به گونهای که افراد مجبور میشوند کاری را انجام دهند(دونهام[1] و دیگران، 2002).
تعریفیاز قدرت آمیزه ای از تعریف هایی است که به وسیله جرالد سالان ســـیک و جفری ففر[2] (1977) ارائه شده است. تعریف مزبور بدین شرح است: "قدرت عبارت است از توانایی و اعمال نفوذ برای انجام شدن کارها بدان گونه که صاحب قدرت می خواهد انجام شود؛ این همان قدرت پنهان برای اعمال نفوذ بر افراد است. ".تعریف مزبور دارای چندین نقطه ی قوت است که می توان بدان وسیله سازمان را درک کرد. نخست اینکه بر نسبی بودن قدرت تاکید می کند. دوم، عبارت "شیوه ای که صاحب قدرت می خواهد کارها انجام شود" به صورت بالقوه یادآور این واقعیت است که تعارض وجود دارد و اغلب با استفاده از قدرت. روش، وسیله، رویکرد و "حوزه ی اقتدار یا قلمرو" تعیین می شود. این ها به مبارزه هایی که درباره ینتایج درمی گیرد، محدود نمی شود. اشاره به این نکته اهمیت زیادی دارد، زیرا اصولاً قدرت یک پدیده ی ساختاری است (یعنی نتیجه ی تقسیم کار و تخصصی کردن کارهاست). (پارسائیان، 1378). قدرت یعنی داشتن توان و کفایت ذاتی و یااکتسابی برای تاثیرگذاری و اعمال نفوذ بر دیگران در موقعیت ویژه ای و واداشتن و حرکت دادن آن ها برای اجرای خواسته های خود و در مسیر صحیح قرار دادن آن ها به نحوی که بهترین و بیشترین نتیجه را برای فرد اعمال کننده قدرت عاید سازد. (فخیمی، 1379). قدرت در سطح سازمانی، توانایی فرد به منظورتاثیرگذاری بر فرد یا افراد گروه، به عبارتی توانایی رهبر در استفاده از امکانات مادی و معنوی به منظور دستیابی به اهداف سازمان را میتوان در سطح سازمانی قدرت قلمداد کرد (امیرکبیری، 1380). "وبر" اعتقاد دارد که قدرت احتمال این است که فرد در روابط اجتماعی در موقعیتی قرار گیرد که اراده اش را علیرغم مقاومتها تحمیل کند(وبر، 1974). به زعم فرنچ و ریون قدرت عبارت است از عمل و نفوذ بالقوهای که دارنده آن میتواند آن را بر دیگران اعمال کند(فرنچ و راون، 2000). به عقیده ففر و سالانسیک قدرت متغیر مداخلهگر مهمی بین محیط و سازمان است. قدرت پدیدهای رابطهای است و تا زمانی که به کار گرفته نشود معنا و مفهومی نمییابد(هال، 2002)قدرت توانایی نفوذ بر رفتار دیگران و راهیابی در آنان است(هرسی[3] و همکاران، 2002). فرنچ و راونقدرت را به عنوان توانایی و توان بالقوه یک عامل(مدیر) برای تغییر رفتار، تمایلات، نگرشها، عقاید و عواطف و ارزشهای یک هدف (کارکنان) تعریف میکنند (چو[4]، 2006). به طور کلی میتوان گفت قدرت، توانایی و کنش نفوذ در فرآیند تصمیمات سازمانی، عملکرد و نتایج ناشی از آن است(سارکوگلو[5]، 2009). (2) به عقیده راسل[6] قدرت ایجاد تاثیرات مورد نظر است و رانگ[7] قدرت را کنترل مورد نظر و توفیق آمیز دیگران تعریف کرده است(گودرزی، 1390).
قدرت در سطوح مختلف سازمان
قدرتتنها در رابطه بین دو نفر یا تعداد بیشتری از افراد وجود دارد و میتواند در جهت های عمودی یا افقی اعمال شود. اغلب منبع قدرت در آن پست سازمانی وجود دارد که صاحب منابع کمیاب و یا ارزشمند است و سایر دوایر سازمانی، از این جهت، به آن وابسته اند. هنگامی که یک نفر به شخص دیگری وابسته باشد قدرت در رابطه ای پدیدار می گردد که شخص صاحب منابع، آن را داراست و از اینرو دارای قدرت بیشتری خواهد بود. هنگامی که قدرت وجود داشته باشد (یعنی چنین رابطه ای بین دو نفر به وجود آید)، صاحب قدرت میتواند خواسته های خودرا بر دیگری تحمیل کند.
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق تعارض سازمانی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق تعارض سازمانی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق تعارض سازمانی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 34
حجم فایل: 0
قیمت: 67358 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعارض سازمانی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 34
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 34
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
تعارض و ماهیت آن:
اگرهمکاری و رفتارهای خوب اجتماعی در یک طرف پیوستاری که چگونگیِ کار کردن افراد وگروهها را با یکدیگر در سازمانها توصیف میکند قرار گیرد، در طرف دیگر آن مطمئنا ً تعارض قرار میگیرد. این واژه معانی زیادی دارد و برای اشاره به رویدادهایی با دامنه وسیع نظیر اضطرابهای درونی ناشی از نیازها وخواستههای رقابتی ( تعارض درونی ) تا خشونت بازبین کشورها ( جنگ ) مورد استفاده قرا رمی گیرد ( بارون و گرین برگ[2]، 1990 ). در حوزه رفتار سازمانی تعارض عمدتا ً به مواردی اشاره دارد که در آن واحدها یا افراد در درون یک سازمان بجای کار کردن با همدیگر در مقابل یکدیگر کار میکنند. فرهنگ لغت و بستر، تعارض را به صورت (نبرد و اختلاف نیروهای متـضاد، و تضـاد موجـود بین غرایز یا اخـلاقیات و ایده آلهای دینی و اخلاقی) تعریف میکند. . (فیاضی، 1382). رابینز[3] (1990) معتقد است که تعارض فرایندی استکه در آن شخص اول به طور عمدی میکوشد تا به گونهای باز دارنده سبب ناکامی شخص دوم در رسیدن به علائق و اهدافش گردد. (خواجه ای، 1372)
داج[4](1993) تعارض را عدم تطابق و تفاهم در مورد فعالیتهای انجام شده تعریف کرده است. تامسون[5] تعارض را هر رفتاری که از جانب اعـضای یک سـازمان به منظور مخالفـت با سایر اعضاء صورت میگیرد، میداند. (میرکمالی، 1371)
باتوجه به یک تعریف جامع و پذیرفته شده، تعارض فرایندی است که از طریق آن یکگروه متوجه میشودکه گروه دیگر اقداماتی را انجام داده است و یا در حال انجام است که اثرات منفی را برخواستههای او میگذارد (گرین برگ، 1990). بهعبارت دیگر عناصرکلیدی تعارض به نظر میرسدکه در برگیرنده:
1) علائق متضاد بین افراد یا گروهها 2) شناخت چنین تضادهایی در علائق 3) اعتقاد بر این اصل که هر طرف علائق دیگری را خنثی خواهد کرد ( یا قبلا ً کرده است ) 4) اقداماتی که در واقع چنین اثرات را به وجود میآورد.
مراحل تعارض در سازمان ها
از دیدگاه رابینز(1998) فرایند تعارض از چهار مرحله تشکیل شده است:
1.مخالفت بالقوه: برای آنکه تعارض به وجود آید باید شرایط، موقعیتها و حتی فرصتهایی فراهم شود. از نظر رابینز، عواملی مانند نوع ارتباطات، وضعیت ساختار و ویژگیهای شخصی زمینه ساز یا عوامل بالقوه مخالفت هستند.
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق خوش بینی
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق خوش بینی
مبانی نظری و ادبیات تحقیق خوش بینی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 18
حجم فایل: 49
قیمت: 61190 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق خوش بینی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 18
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 18
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
خوش بینی
فرهنگلغت خوش بینی را «تمایل به پیش بینی و چشم داشت بهترین پیامدهای ممکن» تعریف می کند. رابرت اورنشتاین و دیوید سوبل خوشبینی را از دیدگاه روانشناسی چنین تعریف کردهاند:«تمایل به جستجو، به خاطر آوردن و انتظار کسب تجارب لذت بخش. این تمایل یکی از اولویت های فعالانه فرد است، نه صرفاًنوعی واکنش انفعالی که او را به توجه جنبه های روشن و آفتابی زندگی تشویق می کند(قربانی،1387).
پترسون[1](2000) بیان می کند، دو رویکرد اصلی راجع به خوش بینی وجود دارد:
1-خوش بینی سرشتی یا گرایشی[2]
2-خوش بینی تبیینی یا اسنادی[3]
1)خوش بینی سرشتی یا گرایشی:
دراین رویکرد خوش بینی به عنوان یکی ویژگی شخصیتی گسترده مفهوم شده و توسط انتظارات خوش بینانه مشخص می شود، خوش بینی گرایشی یک انتظار کلی است که بیشتر چیزهای خوب در آینده اتفاق می افتد تا چیزهای بد(زمردی،1386).
2)خوش بینی تبیینی یا اسنادی:
مارتینسلیگمن[4] در سال 1998مطرح می کند که خوش بینی یک شیوه ی تبیین است تا یک صفت شخصیتی گسترده. در این رویکرد افراد خوش بین وقایع منفی یا تجربیات منفی را به عوامل و علت های خارجی، ناپایدار و بخصوص نسبت می دهند و در مقابل افراد بدبینوقایع و تجربیات منفی و بد را به علت های درونی، پایدار ثابت و کلی مانند شکست شخصی نسبت می دهند(آلن کار[5]،2004 به نقل از زمردی،1386).
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری و ادبیات تحقیق مدیریت تجربه مشتری
دانلود مبانی نظری و ادبیات تحقیق مدیریت تجربه مشتری
مبانی نظری و ادبیات تحقیق مدیریت تجربه مشتری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 96
قیمت: 65303 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری مدیریت تجربه مشتری
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 20
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 20
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
تعاریف مدیریت تجربه مشتری
جانکیسکا (2002) مدیریت تجربه مشتری را روشی جدید برای سنجش میزان رضایت مشتری میداند که برای کمک به عملکرد مدیران در سازمان ها چارچوبی برای ایجاد روابط قوی حمایت کننده ارائه می دهد. این شیوه از مزایای حاصل از تکنو لوژی برای قوی ترین ارتباطات بین مشتری و سازمان استفاده می کند (کیسکا، 2002).
تعریفی که لئونارد بری برای این مفهوم عنوان می کند اینگونه است :«صرفا ارائه محصولات یا خدمات کافی نیست : سازمان ها باید برای مشتریان خود تجارب رضایت بخشی فراهم کنند. رقابت روی این بعد به معنی سازماندهی تمام سر رشته ها و کلیدهایی است که در فرآیند خرید آشکار می گرددو این یعنی مدیریت تجربه مشتری» (بری و همکاران،2002، صص.85-89).
مدیریتتجربه مشتری(CEM) ، بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری و گستره طبیعی اطلاع رسانی راجع به یک برند یا مارک است. وقتی یک مارک وعده ای به مشتری می دهد،CEM تحویل فیزیکی این وعده است و در اقتصاد که مارک به صورت فزاینده ای بر مبنای تحویل ارزش ایجاد می شود تا شکل محصول، CEM کاملا حیاتی و ضروری است (کیربی و همکاران،2003، صص.19-40).
مدیریت تجربه مشتری، پاسخی است به این سوال که چطور سازمانهای موفق یک تجربه مشتری را که منجر به مزیت رقابتی منحصر به فردی می گردد را طراحی کرده و تحویل می دهند. مدیریت تجربهمشتری، سازمان ها را به دانش و مهارت هایی تجهیز می کند که برای توسعه تجربه مشتری در تمام افراد، فرآیندها و محصولاتی که به هر روشی تمایز، مرتبط با برند(مارک) و به طور مداوم به مشتری ارزش می دهند، لازم است (اسمیت، 2005).
آلپرین معتقد است مدیریت تجربه مشتری فرآیند مدیریت رویدادها و تعاملات شخصی است که تجربه مشتری را به موجود می آورند. از طریقنگاه به بیرون از خود، یک سازمان یا موسسه ، بصیرت و بینش ارزشمندی را نسبت به نظر مشتریان خود به دست می آورد. این فرآیند از طریق (تماس)- تعاملبه کسانی که در ارتباط با مشتری هستند- تجربه مشتری را تعیین می کند. مدیریت تجربه مشتری فرآیندی است که به طور موفقیت آمیزی، وفاداری به مارک وتکرار داد و ستد را ایجاد می کند. مدیریت تجربه مشتری به طور مختصر شامل تدثیر گذاشتن بر مشتری و مدیریت کردن ادراک، احساسات و دانش او در تمام تجربیاتش است. این فرآیند، فرهنگ سازمانی را جهت ایجاد یک محیط مناسب تغییرمی دهد و تجربه مثبت منحصر به فردی را از موسسه شما به دست می دهد (آلپرین، 2005).
اجرای برنامه مدیرت تجربه مشتری یک فرآیند خلاقانه و تجزیه و تحلیلی است که روی استراتژی و عملکرد متمرکز است،این فرآیند سازمانها را به چالش وا می دارد که کاملا بر مشتری متمرکز شوند تا سازمان را متمایز سازند، روابط قوی با مشتریان بر قرار کنند و در نهایت رضایت قطعی تجربه مشتری را به دست آورند (هاورستن، 2007).
باب تامسون معتقد است «تجربه مشتری» تصور مشتری از تعامل با یک علامت تجاری است، از ارتباطات بازاریابی گرفته تا فرآیندهای فروش و ارائه و استفاده از آن محصول یا خدمات«مدیریت تجربه مشتری» به معنی مدیریت کردن تعاملات با مشتری بری ایجاد برتری مارک و سود بخشی بلند مدت است . CEM به شرکت ها کمک می کند تا با نیمه راست مغزشان، مشتریان را ببینند- مرتبط با تصورات ، احساسات و روابطی که تعیین کیفیت آنها خیلی سخت است ، اما با این حال با ارزش اند- به جای نگاه کردن صرف به اینکه چطور و چقدر مشتری برای سازمان ارزشمند است، CEM نیاز دارد که ارزش شرکت را برذای مشتری، مورد بررسی قرار دهد (تامسون، 2006).
مدیریت تجربه مشتری تلاشی هماهنگ برای تحقق اهداف ویژه از طریق بهبود بخشیدن به کیفیت و تداوم تعامل با مشتری ات (مونیکا، 2008، صص.1169-1173).
مدیریت تجربه مشتری (CEM) از نظر بوسر از طریق تبدیل مشتریان «راضی » به «وفادار یا هواخواه » و از طریق کاهش تجارب ضعیف که می تواند باعث نارضایتی مشتری و کاهش ارزش گردد، مشتریانی وفادار ایجاد کند کهباعث ارزش مالی بیشتر می شوند (مارلون، 2009).
مدیریت تجربه مشتری، یک استراتژی است که روی عملیات و فرآیندهای یک تجارب پیرامون نیازهای فردی مشتری تمرکز می کند. این بیانگر یک استراتژی است که منجر به یک معامله برنده بین فروشنده و مشتری اش نی گردد.هدف مدیریت تجربه مشتری سوق دادن مشتری از رضایت به وفاداری و از وفاداری به هواخواهی و طرفداری است (کمالادوی، 2009، صص.31-59).
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.مبانی نظری خشنودی شغلی
دانلود مبانی نظری خشنودی شغلی
مبانی نظری خشنودی شغلی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 23
حجم فایل: 34
قیمت: 65303 تومان
بخشی از متن:
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق خشنودی شغلی
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 23
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 23
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
قسمتی از متن:
خشنودیشغلی یک واکنش احساسی به کار و شرایط فیزیکی و اجتماعی محل کار است. به این دلیل است که پژوهشگران رفتار سازمانی به اندازه گیری خشنودی شغلی و درکآثار آن در محل کار علاقمندند. مدیران خوب قادر به ملاحظه و تشخیص خشنودی شغلی در دیگران از راه مشاهده، تفسیر دقیق سخنان آنان و شیوه ی انجام کارشان هستند. سنجش و مقایسه میزان خشنودی شغلی گروه های گوناگون کارکنان در فرصت های مختلف سودمند است (هونگ و همکاران، 2007).
خشنودی شغلی را می توان این گونه تعریف نمود: نگرش کلی فرد نسبت به شغلش. آشکار است که تعریف یاد شده بسیار کلی است. لازم به یادآوری است که شغل فرد چیزی بیش از کارهای مشخص چون بسته بندی کاغذ، در خدمت مشتری بودن یا رانندگی یک کامیون سنگین است. کار فرد ایجاب می کند که او با همکاران، سرپرستان و رئیسان رابطه ی متقابل داشته باشد. مقررات و سیاست های سازمان را رعایت و اجرا کند. عملکردش طبق استاندارد های تعیین شده باشد. در شرایط کاری که معمولا چندان هم مطلوب نیست کار کند و غیره (اسپکتور ،2007). این بدان معنی است کهارزیابی فرد درباره ی کارش و ابراز خشنودی یا نارضایتی از آن یک نتیجه ی کلی از ارکان متفاوتی است که روی هم رفته شغل او را تشکیل می دهند
و...
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
دانلود پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 13
حجم فایل: 321
قیمت: 56000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 13 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
1
4- اطلاعات مربوط به پایاننامه:
الف- عنوان تحقیق
- عنوان به زبان فارسی:
پروپوزال بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت منابع انسانی (مطالعه موردی: سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی)
- عنوان به زبان انگلیسی:
Investigating the Effect of Marketing Strategy on Company Performance with the Role of Mediating Human Resources Management (Case Study: Organization of Special Economic Zone of Petrochemicals(
ب – تعداد واحد پایاننامه:
ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبههای مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) :
در دو دهه اخیر، عملکرد شرکت یکی از موضوعات جذاب بوده است و این تمایل در زمینههای پژوهشی به بروز نوآوریهای بسیاری منجر شده است. برای پاسخگویی به محیط رقابتی، شرکتها نه فقط باید فرآیندهای جدید را ایجادکنند بلکه باید خدمات و محصولات جدید را برای بازارهای نوظهور و توانمندیهای فعلی خود را برای بازارهای موجود به کارگیرند و به علاوه، توانایی انجام سریع و تغییرات مداوم، قابلیت مهمی برای بقای بلندمدت است (بولاج Bodlaj
، 2010). امروزه، ارائه بهترین عملکرد، به اساسیترین دغدغه مدیران شرکتهای تولیدی مبدل شده است. به همین منظور، آنان میکوشند تا با بهرهگیری از تکنیکهای مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. عملکرد شرکت به چگونگی دستیابی به اهداف و مقاصد مالی و بازار شرکت اطلاق میشود، که با سهم بازار، فروش و موقعیت رقابتی و کاهش سطح موجودی و هزینهها و تحویل به موقع شرکت مشخص میشود(انگا و ابراهیم Ngah & Ibrahim
، 2011). در حالیکه تحقیقات تجربی در رابطه با خصوصیات بازاریابی سازمانی، حداقل از سال 1957 انجام شده است اما به دلیل سرعت تغییرات در بازار، تغییرات تکنولوژیکی و استراتژیکی همچنان به موضوع بازاریابی سازمانی توجه خاصی مبذول میشود. از جمله مواردی که در بازاریابی سازمانی مورد توجه محققان قرار گرفته است؛ استراتژی، ساختار، فرهنگ، استراتژی بازاریابی، سیستمهای اجرایی و فرآیندها و قابلیتها میباشد (اولسن و همکاران Olson et al
، 2018). همه سازمانها با چالشهایی از جهت استراتژیک مواجه هستند از جمله؛ تمایل به در فرصت جدید و غلبه بر مسائل و مشکلات مهم. استراتژی بازاریابی بخشی از استراتژی اصلی سازمان برای دستیابی به اهداف خود از طریق شناسایی و تحلیل بازار هدف و ایجاد یک مجموعه
2
بازاریابی (محصول، قیمت، ترفیع و توزیع) برای برآوردن نیازهای افراد در آن بازار است (الحدید و الذوبی Alhadid & Al-Zubi
، 2014). استراتژی بازاریابی چگونگی تامین نیازها و خواستههای مشتریان را به وسیله سازمان نشان می دهد و شامل راهبردهایی برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان میباشد. به عبارت دیگر میتوان استراتژی بازاریابی را برنامهای دانست که در آن سازمان با برقراری تعامل میان عوامل درونی و بیرونی به تشریح چگونگی استفاده از نقاط قوت و توانمندیهای خود برای تامین نیازها و خواستههای بازار میپردازد. با این حال با توجه به اهمیت مقوله استراتژی بازاریابی در سازمانها، آنچه که دارای اهمیت بسزایی میباشد و در سازمان بطور قابل توجهی نادیده گرفته میشود، نقش مدیریت منابع انسانی برای مدیران بازاریابی در سطح میانی میباشد (اولسن و همکاران، 2018). شولر2. Schuster
(1986)، مشخص نمود که سازمانها از روشهای مدیریت منابع انسانی برای توسعه شایستگی کارمندانشان استفاده میکنند. علاوه براین، بهخوبی مشهود است که فعالیتهای مدیریت منابع انسانی میتوانند برعملکرد سازمانی از طریق افزایش شایستگی کارمندان تاثیربگذارند(کارستن Karsten
، 2017). در حالیکه با مرور ادبیات سازمان به ارتباط بازاریابی با سایر بخشهای سازمان از جمله تحقیق و توسعه (R&D) توجه خاصی شده است اما نسبت به ارتباط بازاریابی با واحد مدیریت منابع انسانی مطالعات کمی صورت گرفته است. مطالعاتی که تاکنون در این رابطه انجام شده است بیشتر بر روی ارتباطات بازاریابی به ویژه بازاریابی داخلی تمرکز داشتهاند. کانیتر و پین Collins & Payne
(1991)، ارتباط بازاریابی و مدیریت منابع انسانی را از منظر بازاریابی داخلی در نظر میگیرند و بیان میکنند که بازاریابان تلاش میکنند تا بتوانند تمام قسمتهای شرکت را در جهت کسب رضایت مشتریان هماهنگ کنند. آنها استدلال میکنند از آنجایی که بازاریابی داخلی با تمام واحدهای شرکت در ارتباط است بنابراین ارتباط آن با واحد منابع انسانی بهشدت حائز اهمیت میباشد. آنها اقدامات بازاریابی منابع انسانی را اینگونه تعریف میکنند، «در نظر گرفتن مدیران و کارکنان به عنوان مشتریان داخلی، در نظر گرفتن وظایف و فعالیتهای انجام شده توسط واحد منابع انسانی به عنوان محصولات و خدمات شرکت و ارائه محصولات و خدمات داخلی با در نظر گرفتن نیازها و خواستههای مدیران و کارکنان با توجه به اهداف سازمانی» (اولسن و همکاران، 2018). بنابراین با توجه به مباحث میتوان اینگونه استدلال نمود که عملکرد شرکت یکی از مهمترین سازههای مورد بحث در پژوهشهای مدیریتی است و بدون شک مهمترین معیار سنجش موفقیت در سازمانها به شمار میآید اما عوامل مختلفی روی آن تاثیر دارد که موفقیت شرکت را تحت تاثیر قرار میدهد؛ بنابراین مدیران را بر آن داشته است تا به شناسایی این عوامل بپردازند. یکی از عوامل پیچیدگیهای استراتژیک در استراتژی بازاریابی است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت منابع انسانی در سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی میپردازد. بنابراین سوال اصلی تحقیق اینگونه بیان میشود که آیا استراتژی بازاریابی بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی مدیریت منابع انسانی در سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی تاثیر معنیداری دارد؟
4
د - اهمیت و ضرورت انجام تحقیق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهای تحقیقاتی موجود، میزان نیاز به موضوع، فواید احتمالی نظری و عملی آن و همچنین مواد، روش و یا فرآیند تحقیقی احتمالاً جدیدی که در این تحقیق مورد استفاده قرار میگیرد:
با توجه به استراتژیهای موجود، مدیران باید یک ساختار سرمایهای را انتخاب کنند که نیاز به هزینه کمتری برای سرمایهگذاری دارد تا یک شرکت سود بیشتری را کسب کند. به عبارت دیگر، ساختار سرمایه بهینه زمانی اتفاق میافتد که هزینه سرمایه به حداقل برسد. عملکرد مطلوب انگیزهای است که تامینکنندگان را تشویق میکند منابع موجود را در یک فعالیت خاص اعمال کنند. شرط بقای هر سازمانی در گرو تلاش برای بهبود عملکرد خود در قالب شاخصهای رشد و سوددهی است. به این منظور شرکتها از سازوکارهای متعددی بهرهمیگیرند تا بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند (یون و همکاران Yoon et al
، 2013). یکی از عوامل اثرگذار بر عملکرد شرکتها در دنیای متحول امروزی، استراتژی بازاریابی است. بازاریابی نقش مهمی در توسعه کسب و کار دارد. این نقش به بررسی و تحقیق ویژگیها و عوامل بازار میپردازد و به عبارتی بازاریابی شامل شرایط و درخواستهای بازار است. با توجه به این درخواستها و نیازها، مفهوم بازاریابی تلاش میکند تا به نوآوری محصول و خدمات پاسخ دهند (باکتور Baktor
، 2016). استراتژیهای بازاریابی براساس اهداف استراتژیک بلندمدت طراحی میشوند. ستونهای اصلی استراتژی بازاریابی بر مبنای چهار محور؛ محصول، قیمت، توزیع و ترفیع بنا شده است (باکتور و پترویس Baktor & Petrovic
، 2016). استراتژی بازاریابی یک فرآیند است که میتواند به سازمان اجازه دهد که منابع محدود خود را با بیشترین فرصت برای افزایش فروش و دستیابی به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل کنند (باوا و صفرانا Bawa & Safrana
، 2016). در سازمانهایی که چندین شرکت یا واحد تجاری را مدیریت میکنند (شرکت متنوع)، حداقل سه سطح استراتژی وجود دارد، سطح استراتژی سازمانی (استراتژی شرکت)، استراتژی واحد کسب و کار (استراتژی سطح کسب و کار) و استراتژی عملکردی (استراتژی سطح عملکردی). استراتژی بازاریابی از جمله استراتژیهایی است که در سطح استراتژی کسب و کار و عملکرد مانند عملیات مالی، منابع انسانی و .... وجود دارد (کاتلر و آرمسترانگ Kotler & Armstrong
، 2012). مک کارتی Mccharthy
(2011)، بیان میکند که استراتژی بازاریابی نوع خاصی از بازاریابی است که مرتبط با آمیخته بازاریابی میباشد و در واقع نشاندهنده تصویری از آن چیزی است که شرکت میخواهد در چندین بازار انجام دهد. از طرفی؛ سازمانها امروزه بطور فزایندهای از اهمیت مدیریت منابع انسانی آگاه هستند. این آگاهی در سازمان بعد مهمی در عملکرد آن است. تجارب واقعی این فرض را اثبات کرده است که مهم نیست، فعالیتهای کسب و کار چقدر ممکن است پیچیده و مدرن باشد، حفظ رشد و اثربخشی شرکتها سخت خواهد بود، مگر اینکه از روشهایی برای تکمیل عملیات وجود داشته باشد. رقابت کسب و کار بطور مکرر توسط دانشگاهیان، مشاوران و کارشناسان بررسی شده است. تغییرات مکرر و نامشخص، رقابت بیشتر میان شرکتها، نیاز به نوآوریهای مستمر، بهبود
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.پروپوزال مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود پروپوزال مدیریت ارتباط با مشتری
پروپوزال مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 8
حجم فایل: 3832
قیمت: 46000 تومان
بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 8 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
2
پروپوزال مدیریت ارتباط با مشتری
1-1- مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه دادهاند (Stone & Foss 2001 و فرزانه، 1385، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki 2005 و فرزانه، 1385، ص1).
مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.
همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.
2
امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
1-2- مسأله اصلی تحقیق
در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.
1-3- تشریح و بیان موضوع
وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهی را از آن انتظار داشته باشند، نظیر: افزایش درآمد، کاهش هزینه. بسیاری از سازمان ها پس از اجرای CRM همچنان در حال پرسیدن این سؤال هستند که آیا این سیستم منجر به رضایت مشتری شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نیست که چرا و چگونه یک سیستم CRM مؤفق می شود، در حالی که بقیه با شکست مواجه می شوند
لذا در این پژوهش به بررسی علاقه مشتریان بانک صادرات ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟
1-4- ضرورت انجام تحقیق
3
با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود رااز محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها CRM می باشد . CRM ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای مؤفق CRM رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره. .
قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه منفعت قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی دربانک صادرات ایران تا چه اندازه میتواند مفید باشد واین سازمان را به اهدافش نزدیک نماید
دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.