سیستمهای اطلاعاتی 2 doc

سیستمهای اطلاعاتی 2 doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 64 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

E‏قer
1
E‏قer
3
‏دیباچه
‏از آنجائیکه محیط کسب وکار عصر اطلاعات فعلی رقابت شدیدی را در اخذ اطلاعات و دانش ایجاد نموده است ‏،‏ضرورت دارد‏ سیستم ها ی اطلاعاتی سازمانها تا ‏حد ممکن پیوستگی خود را حفظ کند‏ وچنانچه بخواهند از هم جدا و به صورت جزیره های اطلاعاتی مستقل کار کنند اطلاعات مطلوبی از آنها نمیتوان استخراج کرد.
‏بسیاری از متخصصان IT‏بر این عقیده اند ‏که‏ تنها بخشی از اطلاعات سازمان در فرآیند های تصمیم گیری مورد استفاده قرار می‏ ‏گیرد،‏ ‏و‏ ‏بسیاری از آنها به علت فقدان متخصصان فن همچنان بی استفاده باقی می‏ ‏ماند .
‏مانند گازهای ذیقیمتی که به علت فقدان امکانات با بی توجهی تصمیم گیران سالها بر سر چاههای نفت سوزانده میشوند . بنابر این هر ابزاری ازIT‏ ‏که بتواند به سازمانها در جهت ممانعت از به هدر رفتن ارزشمند ترین منبع آن کمک نماید ، ودر عین حال سازمان را در جهت حرکت از حالت وظیفه گرائی سنتی به سمت فرایند گرائی یاری کند میتواند در بهبود روشهاو افزایش بهره وری منابع سازمان موثر واقع شود .
‏فناوری اطلاعات‏(IT‏)‏ ومهندسی مجدد فرایندهای عملیاتی‏ (BPR‏)‏ دو ابزار حیاتی در جهت توسعه کیفی و کمی سازمانها برای گردآوری وبهره وری اصولی از منابع اطلاعاتی است ‏.
‏راه حلهایERP ‏ ‏در حال حاض‏ر‏ مناسبترین بستر و ابزار در هر دو جهت فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد فرایندها است.
‏مقدمه
‏رشد غیر قابل پیش بینی فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه های گذشته که با تکیه بر توسعه صنایع مختلفی ازجمله الکترونیک، کامپیوتر، مخابرات و ... صورت گرفته، بر جنبه های مختلف عملکرد سازمانها تاثیرات شگرفی داشته است. همزمان با این تغییرات، محیط فعالیت سازمانهای مختلف پیچیده تر شده و به همین جهت نیاز به سیستمهایی که بتواند ارتباط بهتری بین اجزای مختلف سازمانی برقرار کرده و جریان اطلاعات را در بین آنها تسهیل کند، افزایش چشمگیری یافته است. این سیستمها که در مجموع به سیستمهای سازمانی

 

علم اسلامی،مدیریت اسلامی doc

علم اسلامی،مدیریت اسلامی doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 10 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏1
‏علم اسلام‏ی‏،مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ اسلام‏ی
‏تبیین مفهوم مدیریت اسلامى
‏استاد مصباح یزدى
‏تعبیر "مدیریت اسلامى" حاکى از این است که مدیریت مى تواند داراى دو وصف "اسلامى" و "غیراسلامى" باشد، و از اینروى این سؤال، مطرح مى شود: چه ارتباطى بین مدیریت به عنوان یک علم و بین اسلام به عنوان یک دین، وجود دارد؟
‏این پرسش در واقع یکى از جزئیات پرسش عامتر و کلى ترى است و آن این است: علوم و فنون مختلف، بویژه علوم انسانى، چه ارتباطى با ادیان خصوصاً دین اسلام دارند؟
‏پاسخ به این سؤال، نیازمند ارائه تعریف دقیقى از علم و دین است.
‏2
‏رابطه دین با معارف بشرى
‏1ـ با توجه به اینکه واژه "علم" داراى کاربردهاى متباین و متداخلى است و بیان همه آنها با اشاره به تفاوتهایشان به درازا مى کشد. ما در اینجا به تعریف مفهومى از "علم" که متناسب با بحث حاضر است بسنده مى کنیم:
‏«علم عبارت است از مجموعه قضایایى که حول یک محور (کلّ یا کلّى) مطرح مى شود و با متدهاى مناسب با طبیعت قضایاى مزبور، مورد بررسى و تحقیق قرارمى گیرد».
‏فى المثل طبیعت قضایاى منطقى، فلسفى و ریاضى با متد تعقلى؛ و طبیعت قضایاى فیزیکى و شیمیایى با متد تجربى؛ و طبیعت علوم تاریخى با متد نقلى، مناسبت دارد. حال، اگر فرض کنیم که همه یا بخشى از مسائل یک علم در منابع دینى مستند به "وحى الهى" بیان شده و اصطلاحاً با متدتعبدى هم قابل اثبات باشد مى توان قضایاى ى آن علم را با دو متد، مورد بررسى قرار داد و یا آنها را به دو قسم، دینى و غیردینى، تقسیم کرد. مثلاً مسائل خداشناسى(بحث از صفات وافعال الهى)هم بامتدتعقلى؛ قابل بررسى است که بخشى از متافیزیک (فلسفه الهى) را تشکیل مى دهد، و هم با متد تعبّدى مستند به "وحى الهى"؛ یعنى با استفاده از منابع دینى (کتاب و سنّت) قابل بررسى است که "خداشناسى دینى" نامیده مى شود.
‏پس صفت "دینى" براى یک علم (مجموعه خاصى از قضایا) گاهى به این معنى است که مسائل آن علم، با متد نقلى دینى و با استفاده از منابع مستند به وحى الهى، مورد بررسى قرار مى گیرد.
‏2ـ اکنون واژه "دین" را مورد دقت قرار مى دهیم تا با کاوش در مفهوم آن، روشن شود که مطالب دینى با کدام علمى مناسبت دارد و به چه اعتبار دیگرى مى تـوان وصف "دینـى" را براى علم خاصى در نظـر گرفت.

 

فنون تجزیه و تحلیل سیستمها 29ص doc

فنون تجزیه و تحلیل سیستمها 29ص doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 24 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

1
‏فنون تجزیه و تحلیل سیستمها
‏متداولترین فنون و تکنیکهایی که آنالیست را در زمینه بهبود وضع فعلی و پیشنهاد وضع آتی یاری می دهند عبارتند از:
‏بررسی تقسیم کار
‏بررسی جریان کار
‏بررسی جا و مکان
‏کنترل فرمها
‏کنترل اسناد و سیستمهای بایگانی
‏اندازه گیری کار
‏برنامه ریزی شبکه ای ( پرت , سی پی ام , پی دی ام )
‏تعریف جدول تقسیم کار
‏تعریف : جدول تقسیم کار جدولی است که نشان می دهد کارکنان سازمان در یک مدت معین, چه کارهایی را انجام می دهند و چه مقدار وقت صرف انجام دادن این کارها می کنند .
‏مزایای تهیه جدول تقسیم کار
‏کسب آگاهی از بار واقعی کار و نحوه توزیع آن در عمل
‏شناخت محلهای تراکم کار از یک طرف و تراکم نیروی انسانی از طرف دیگر
‏آگاهی از تکرارها و تداخلهای وظیفه ای
‏آگاهی از نحوه اختصاص وقت به هر یک از وظایف و فعالیتها
‏آگاهی از نحوه تطبیق نوع و ماهیت وظیفه با تخصص کارکنان
‏کسب اطلاع از اوقات اضافی کارکنان
‏آگاهی از تعداد واقعی نیروی انسانی مورد نیاز
‏ارزشیابی کار کارکنان
‏به دست آوردن مبنایی جهت تعیین حقوق و دستمزد کارکنان
‏مراحل تهیه و تنظیم جدول تقسیم کار
‏انتخاب واحد بررسی
‏تهیه لیست وظایف کارکنان
‏تهیه لیست فعالیت های واحد
‏تهیه جدول تقسیم کار برای وضع موجود
2
‏تجزیه و تحلیل جدول تقسیم کار در وضع موجود و کشف نقایص وایرادات آن
‏تهیه جدول تقسیم کار پیشنهادی
‏مرحله اول ‏–‏ انتخاب واحد بررسی
‏آنالیست در شروع کار بایستی کل سازمان را به واحدهای کوچک تقسیم کند و جدول تقسیم کار را برای هر یک از واحدها به طور جداگانه تنظیم نماید .
‏مرحله _ تهیه لیست وظایف کارکنان
‏لیست وظایف کارکنان عبارت است از لیستی که نشان میدهد هر یک از کارکنان یک واحد سازمانی در یک مدت معین چه وظایف و عملیاتی را انجام می دهد و چه مقدار وقت صرف انجام آنها می کند‏ .
‏مرحله سوم _ تهیه لیست فعالیت های واحد
‏لیست فعالیت ها عبارت است از: صورتی از کلیه فعالیتهایی که در یک واحد سازمانی انجام می شود. این لیست مجوعه فعالیتهایی اساسی و عمده ای که کارکنان آن واحد سازمان انجام می دهند , درج می گردد.

 

فرهنگ و مدیریت استراتژیک doc

فرهنگ و مدیریت استراتژیک doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 21 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏1
‏فرهنگ و مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک
‏ علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ گرچه به لحاظ متاثربودن از شخص‏ی‏ت‏ فرد‏ی‏ مد‏ی‏ران‏ به عنوان ‏ی‏ک‏ فن ن‏ی‏ز‏ مورد بررس‏ی‏ قرار م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد،‏ اما با ا‏ی‏ن‏‌‏حال‏ پرورش، شناخت و به کارگ‏ی‏ر‏ی‏ آن ن‏ی‏ازمند‏ شاخه‏ٔ‏ بسی‏ار‏ کارآمد‏ی‏ از علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ است که تحت عنوان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ در سازمان شناخته م‏ی‏‌‏گردد‏.
‏در‏ ا‏ی‏ن‏ مقاله با ا‏ی‏ده‏‌‏ها‏ی‏ نو‏ی‏سنده‏ پ‏ی‏رامون‏ ضرورت و چگونگ‏ی‏ استراتژ‏ی‏ک‏‌‏نمودن‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ فرهنگ‏ی‏ کشور آشنا م‏ی‏‌‏شو‏ی‏د‏. علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ گرچه به لحاظ متاثربودن از شخص‏ی‏ت‏ فرد‏ی‏ مد‏ی‏ران‏ به عنوان ‏ی‏ک‏ فن ن‏ی‏ز‏ مورد بررس‏ی‏ قرار م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد،‏ اما با ا‏ی‏ن‏‌‏حال‏ پرورش، شناخت و به کارگ‏ی‏ر‏ی‏ آ‏ن‏ ن‏ی‏ازمند‏ شاخه‏ٔ‏ بسی‏ار‏ کارآمد‏ی‏ از علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ است که تحت عنوان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ در سازمان شناخته م‏ی‏‌‏گردد‏.
‏ی‏ک‏ تفاوت اساس‏ی‏ م‏ی‏ان‏ نظام فرهنگ‏ی‏ کشور ما با سا‏ی‏ر‏ کشورها وجود دارد که کار سامانده‏ی‏ فرهنگ را مقوله‌ا‏ی‏ سهل و ممتنع م‏ی‏‌‏نما‏ی‏د‏ و آن ا‏ی‏ن‏ است که در بس‏ی‏ار‏ی‏ از کشورها فرهنگ (عموم‏ی‏،‏ تار‏ی‏خ‏ی‏ و د‏ی‏ن‏ی‏) در خدمت موفق‏ی‏تها‏ی‏ س‏ی‏اس‏ی‏ و اقتصاد‏ی‏ قرار م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد،‏ در حال‏ی‏که‏ در نظام اسلام‏ی‏‌‏ ما همه‏ٔ‏ سازمانها و امکانات و توانمندی‏ها‏ در راستا‏ی‏ ‏ی‏ک‏ هدف ا‏ی‏دئولوژ‏ی‏ک‏ و فرهنگ‏ی‏ تعر‏ی‏ف‏ شده‌اند.
‏بنابرا‏ی‏ن‏ قرار است که همه‏ٔ‏ سازمانها و نهادها برای‏ رس‏ی‏دن‏ به آن ا‏ی‏ده‏ٔ‏ بزرگ فرهنگ‏ی‏ و در راستا‏ی‏ تحقق آن گام بردارند که موجب و موجد مزا‏ی‏ا‏ی‏ فراوان‏ی‏ خواهد بود اما از طرف‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ امر باعث گسست برنامه‌‌ر‏ی‏ز‏ی‏ فرهنگ‏ی‏ در اثر عوامل‏ی‏ چون: مشابهت، تعارض، تضاد، ن‏ی‏مه‏‌‏کارگ‏ی‏،‏ ‏ی‏کدست‏‌‏نبودن،‏ خارج از محدوده‌گ‏ی‏،‏ دست‌به‌دست‌کردن، تشر
‏2
‏ی‏فات‏ی‏‌‏شدن،‏ تظاهرگرائ‏ی‏ و غ‏ی‏ره‏ گرد‏ی‏ده‏ است. سازمانها و نهادها‏ی‏ بس‏ی‏ار‏ی‏ هستند که بستگ‏ی‏ به موقع‏ی‏ت‏ و شرا‏ی‏ط،‏ خود را در امور فرهنگ‏ی‏ همه‌کاره ‏ی‏ا‏ ه‏ی‏چ‏‌‏کاره‏ م‏ی‏‌‏دانند‏. در پ‏ی‏روز‏ی‏ها‏ و موفق‏ی‏تها‏ شر‏ی‏ک‏ م‏ی‏‌‏شوند‏ و در کوتاه‏ی‏ها‏ و ا‏شتباهات‏ پا‏ی‏ خود را کنار کش‏ی‏ده‏ و سلب مسئول‏ی‏ت‏ م‏ی‏‌‏کنند‏. به نظر م‏ی‏‌‏رسد‏ که بررس‏ی‏ و تطب‏ی‏ق‏ و هماهنگ‏ی‏ وظا‏ی‏ف‏ نهادها و سازمانها‏ی‏ فرهنگ‏ی‏ ‏ی‏ا‏ چند‌بعد‏ی‏ در زمره‏ٔ‏ اقدامات اساسی‏ برا‏ی‏ توسعه‏ٔ‏ همه‏‌‏جانبه و دستی‏اب‏ی‏ به اهداف کلان است. و اما آنچه به عنوان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ جا‏ی‏ خود را در همه‏ٔ‏ سازمانهای‏ دولت‏ی‏ و خصوص‏ی‏ کشورها‏ی‏ صنعت‏ی‏ و فراصنعت‏ی‏ بازنموده و راه کام‏ی‏اب‏ی‏ها‏ی‏ بزرگ ملّ‏ی‏ را برا‏ی‏ آنها هموار نموده است در کشورها‏ی‏ در حال رشد و از جمله ا‏ی‏ران‏ ما، با گامها‏ی‏ کوتاه و نامطمئن در حال پ‏ی‏ش‏‌‏آمدن‏ است. البته ا‏ی‏ن‏ مساله در مورد نهادها‏ی‏ دولت‏ی‏ به ‏و‏ی‏ژه‏ در زم‏ی‏نه‏‌‏ها‏ی‏ صنعت‏ی‏،‏ تجار‏ی‏ و خدمات‏ی‏ و عل‏ی‏‌‏الخصوص‏ سازمانها‏ی‏ فرهنگ‏ی‏ مصداق کاملاً بارز‏ی‏ دارد.
‏در‏ ا‏ی‏ن‏ مقاله با ا‏ی‏ده‏‌‏ها‏ی‏ نو‏ی‏سنده‏ پ‏ی‏رامون‏ ضرورت و چگونگ‏ی‏ استراتژ‏ی‏ک‏‌‏نمودن‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ فرهنگ‏ی‏ کشور آشنا م‏ی‏‌‏شو‏ی‏د‏. علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ گرچه به لحاظ متاثربودن از شخص‏ی‏ت‏ فرد‏ی‏ مد‏ی‏ران‏ به عنوان ‏ی‏ک‏ فن ن‏ی‏ز‏ مورد بررس‏ی‏ قرار م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد،‏ اما با ا‏ی‏ن‏‌‏حال‏ پرورش، شناخت و به کارگ‏ی‏ر‏ی‏ آ‏ن‏ ن‏ی‏ازمند‏ شاخه‏ٔ‏ بسی‏ار‏ کارآمد‏ی‏ از علم مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ است که تحت عنوان مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ استراتژ‏ی‏ک‏ در سازمان شناخته م‏ی‏‌‏گردد‏.

 

مبانى اجتماعى بازاریابى 12 ص doc

مبانى اجتماعى بازاریابى 12 ص doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 10 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مبانى اجتماعى بازاریابى
‏و‏اژه بازاریابى نباید به معنى قدیمى آن، یعنى صرفاً فروختن، معنى و تعبیر گردد. معناى جدید این واژه همانا تأمین نیازهاى مشترى است. شرکت‌هاى امروزى با رقابت شدید و فزاینده‌اى روبه‌رو هستند و پاداش از آن شرکتى خواهد بود که بتواند به بهترین نحو ممکن، خواست‌هاى مشترى را درک و بالاترین منفعت را براى مشتریان هدف خود تأمین کند. در محدوده بازار، این مهارت‌هاى بازاریابى است که شرکت‌هاى حرفه‌اى را از شرکت‌هاى غیرحرفه‌اى تفکیک مى‌کند.
‏تعر‏ی‏ف‏ بازار‏ی‏اب‏ی
‏ن‏ی‏از ‏
‏خواسته ‏
‏تقاضا ‏
‏کالا ‏
‏مبادله ‏
‏ ‏معامله ‏
‏بازار ‏
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ بازار‏ی‏اب‏ی
‏فلسفه‏ٔ‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ بازار‏ی‏اب‏ی
‏مفهوم تول‏ی‏د ‏
‏مفهوم کالا ‏
‏مفهوم فروش ‏
‏ ‏مفهوم بازار‏ی‏اب‏ی ‏
‏اهداف نظام بازار‏ی‏اب‏ی
‏ ‏به حداکثر رساندن مصرف ‏
‏ ‏به حداکثر رساندن رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی ‏
‏ ‏به‌ حداکثر رساندن حق انتخاب ‏
‏ ‏به حداکثر رساندن ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ زندگ‏ی ‏
‏

 

مبانی مدیریت مالی 50 ص doc

مبانی مدیریت مالی 50 ص doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 47 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏مبانی مدیریت مالی ‏ ‏صفحه ‏1
‏مقدمه
‏در شرکت های تجاری ,باید اشخاصی مسئولیت نهایی تعین خط مشی شرکت را به عهده داشته و مالک درآمد پروژه و دارائی های آن نیز باشند و در یک شرکت سهامی دارند که آن سهام وی این نقش را به عهده دارند و آن چرا از در آمد خالص ,پس از کسر طلب بستانکاران و سود سهام ممتاز باقی می ماند ,به آنها تعلق می گیرد در موقعیتی نامطمئن کسب سود خالص برای دارندگاه سهام عادی بالطبع یا مطمئن است ,گاهی سود حاصل برای سهامداران بیش از مبلغی است که از قبل پیش بینی شده است و گاهی نیز کمتر از آن .
‏بازده صاحبان حساب عادی از دو جزء تشکیل می شود :سود سهام و سود سرمایه سود یا زیان سرمایه به حاصل تغییر در قسمت سهام شرکت است .همچنانکه شرکت سرمایه گذاری مجدد می کند ورشد می یابد ,ارزش آن به طور دائم افزایش یافته و این افزایش به صورت قیمت بیشتر سهام انعکاس پیدا می کند .
‏تعریف سهام عادی از نظر قانون تجارت ایران –‏ماده 24
‏قانون تجارت سهام را چنین تعریف می کند :سهم قسمتی است از سرمایه شرکت سهامی که مشخص میزان مشارکت و تعهدات و منافع صاحب آن در شرکت سهامی می باشد ورقه سهم سند معامله ایی است ک نماینده ی تعداد سهامی است که صاحب آن در شرکت سهامی دارد :‏.
‏همان طور که از تعریف فوق بر می آید ,میزان مالکیت اشخاص به نسبتاً سهامی است که در شرکت دارا می باشد .اوراق سهام مطابق با ماده 25 قانون تجارت متحد و الشکل و چاپی و دارای شماره ترتیب بوده و به امضای لااقل دو نفر که به موجب مقررات اساسنامه تعیین می شوند می رسد .ممکن است دارنده سهام مشخص باشد یا نا مشخص ,و نقل و انتقال سهام نیز میسر است .
‏انواع سهام
‏مبانی مدیریت مالی ‏ ‏صفحه ‏2
‏تبصرت 1 ماده 24 قانون تجارت ایران اعلام کرده است که ((سهم ممکن است با نام یا بی نام باشد ))
‏سهم با نام –‏چنانچه سهام شرکت با نام باشد ,دارنده سهام معلوم شناخته شده خواهد بود ,در این صورت در شرکت دفتری در نظر گرفته خواهد شد که شماره ردیف سهام و نام دارنده آن ذکر شده و معلوم می شود که سهام متعلق به چه کسی است .((انتقال سهام با نام باید در دفتر ثبت سهام شرکت به ثبت برسد .انتقال دهنده یا وکیل یا نماینده قانونی او باید انتقال را در دفتر مزبور امضاء کند ))(ماده 40 قانون تجارت )
‏سهم بی نام –‏سهم بی نام ورقه ای است که مشخصات دارنده آن در ورقه سهم و در دفاتر شرکت ثبت نمی شود و به صورت سند در وجه حامل تنظیم و ملک دارنده آن شناخته می شود ,مگر خلاف آن ثابت شود .از نظر سرعت در نقل و انتقال سهام و تسهیل در تجارت سهام بی نام بر سهام با نام برتری دارد .نقل و انتقال سهام بی نام با قبض و اقباض صورت می گیرد .(ماده 39 قانون تجارت ).
‏سهام سرمایه –‏سهام سرمایه یک شرکت سند مالکیت آن است .از این رو ,دارنده مثلاً دو درصد از سهام عادی شرکت ,مالک دو درصد از دارائی های خالص آن (جمع دارائی ها منهای بدهی های شرکت )می باشد .چنانکه قبلاً گفته شد ,میزان سرمایه افراد در یک شرکت با واحد های مساوی و کوچک که سهم نامیده می شود ,بیان می گردد .
‏جدول شماره 1-18 بخش حقوقی صاحبان سهام شرکت مهر را درسال 1367 که در تراز نامه آن آمده است ,نشان می دهد .
‏جدول شماره 1-18
‏شرکت مهر
‏حساب حقوق صاحبان سهام
‏در تاریخ 29/12/1367 (به هزار ریال )
‏سهام عادی (ارزش اسمی 1 ریال ) 244 ,9
‏صرف سهام (اضافه ارزش سهام ) 886 ,19
‏جمع سرمایه پرداخت شده ‏ 130 ,29

 

مدل برنامه ریزی CPM doc

مدل برنامه ریزی CPM doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 31 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏مدل برنامه ریزی CPM‏ صفحه ‏1
‏2-1-2 روش مسیر بحرانی CMP) ‏)
‏در سالهای دهه 1950 , گروهی از دانشمندان علوم تحقیق در عملیات به فکر ایجاد روشهای کاملتر ی برای برنامه ریزی پروژه ها افتادند . اولین گروهی که نتایج قابل قبولی را از کارهای خود ارائه داد , وابسته به هیات مرکزی تولید انرژی الکتریکی در انگلیس بود . این گروه تکنیکی را با عنوان طولانی ترین مسیر غیر قابل کاهش رویدادها , برای اجرای پروژه تعمیرات اساسی یک نیروگاه برق ابداع نمود . این روش که بعدها بنام تکنیک ترتیب اصلی نامیده شد در حد قابل قبولی کارا و مفید بوده و دارای تشابه زیادی به روشهای CMP ‏وPERT ‏ ‏بود , ولی این روش هرگز به صورت رسمی چاپ و منتشر نشد . تقریبا همزمان با این رویداد شرکت تولیدی دوپان یک گروه تحقیقاتی را
‏مامور بررسی کاربردهای روشهای جدید مدیریت در امور مهندسی شرکت نمود . در سال 1957 مرکز پژوهشهای علمی شرکت ((یونی واک )) به سرپرستی دکتر ((جان ماچ لی )) برای ادامه این تحقیقات به شرکت ((دوپان )) پیوست و همراه با آنها مهندس ((کلی )) از شرکت رمینگتون نیز به تیم پژوهشی دوپان و یونی واک ملحق گردید . سرپرستی گروه دوپان با شخصی بنام ((واکر)) بود . نتیجه کار این گروه , ابداع روش مسیر بحرانی (CMP) ‏ ‏بود . این روش برای اولین بار در پروژه ساخت یک کارخانه برای شرکت دوپان , با سرمایه ای حدود ده میلیون دلار گرفته شد . دومین کاربرد روش CMP ‏, در پروژه تعمیرات اساسی یکی دیگر از کارخانجات دوپان بود . در اجرای پروژه تعمیرات اساسی در این کارخانه که دارای سیستم تولیدی پیوسته بود , لازم بود که در طول اجرای پروژه , تولید کارخانه متوقف شود و بنابراین هر گونه اقدام و ابتکاری که می توانست در کاهش زمان تعمیرات موثر باشد , کمک مهمی به امر تولید و اقتصاد شرکت می نمود . کار تعمیرات اساسی در این کارخانه در گذشت چندین بار با متوسط زمان رکود (توقف کارخانه ) حدود 125 ساعت صورت گرفته بود . با کاربرد روش
‏مدل برنامه ریزی CPM‏ صفحه ‏3
CMP ‏ زمان کل تعمیرات (رکود تولید ) از متوسط 25 ساعت به 93 ساعت کاهش یافت و در دوره های بعدی این زمان به 74 ساعت رسید .
‏1-3-2 مرحله طرح و برنامه ریزی
‏در این مرحله , امور مربوط به پروژه از نظر سازمان و تشکیلات با مرحله یکم تشابه زیادی دارد , ولی همانگونه که گفته شد , امور طراحی و برنامه ریزی با دقت بیشتری اجرا شده و دارای جزئیات کاملتری می باشند . در شکل 1-3 فعالیتهای لازم در مرحله دوم پروژه نشان داده شده اند . در این مرحله (( اطلاعات )) بین فعالیتهای مختلف , رفت و برگشت نموده و با بهره گیری از این مبادله اطلاعات , سعی می شود جزئیات لازم , مد نظر قرار گرفته و در نقشه ها و گزارشات منعکس شوند . در حین اجرای فعالیتهای این مرحله در مقاطعی دریافت موافقت صاحب کار ضروری می شود .قابل توجه است که در این مرحله , نقشه ها در سه سری تهیه میشوند . نقشه های سری اول که در شکل 1-3 نقشه های ساده نامیده شده اند , عمدتا نشان دهنده مشخصه هایی از طرح که در فاز یکم تایید شده می باشند . نقشه های سری دوم که در شکل , نقشه های کامل نالمیده شده اند , بر اساس نقشه های ساده سری اول , ولی با جزئیات کاملتری تهیه شده اند . با این حال , هنوز دارای این مقدار از جزئیات کاملتری تهیه شده اند با این حال هنوز دارای آن مقدار از جزئیات نیستند که پیمانکار بتواند براحتی با مراجعه به این نقشه ها , کلیات عملیات ساخت را اجرا نماید .
‏به عنوان مثال در یک پروژه ساختمانی , نقشه های کامل شامل نقشه های معماری , ساختمانی , تاسیسات حرارتی و برودتی , آب , فاضلاب , برق رسانی , روشنایی , مخابرات , دفع آب باران در محوطه و …‏ می باشند .
‏برای اینکه میزان جزئیات نقشه ها مشخص شود . باید گفت که مثلاً در نقشه های معماری سری دوم . ابعاد و موقعیت اطاقها کریدورها . راه پله ها . درب و پنجره ها . …‏ و شکل کامل نماهای مختلف ساختمان مشخص شده اند . همچنین در نقشه های تاسیسات حرارتی و برودتی . به عنوان مثال . ابعاد کانالهای انتقال هوا و محل نصب کانالها در داخل سقفهای کاذب مشخص گردیده اند . حال باری ساخت درب تو پنجره . علاوه بر ابعاد اصلی . لازم است نوع و اندازه پروفیلهای فلزی که در ساخت درب و پنجره به کار می روند نیز مشخص باشد . یا برای ساخت کانالهای انتقال هوا . لازم است نوع اتصال ( درز) که برای به هم پیوستن دو قطعه کانال در نظر گرفته شده است نیز مشخص شود . چنین جزئیاتی معمولاً در نقشه های سری دوم وجود ندارند . این جزئیات در سری سوم نقشه های طرح که نقشه های اجرایی ( یا کارگاهی ) نامیده می شوند قابل ارائه می باشند .

 

مدل قیمت گذاری آربیتراژ doc

مدل قیمت گذاری آربیتراژ doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 12 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

2
‏مدل قیمت گذاری آربیتراژ
‏1. مقدمه
‏تمام مدل هایی که در قبل مورد بررسی قرار گرفت , بر مبنای تجزیه و تحلیل میانگین ـ واریانس بود و فرض بر این بود که برای سرمایه گذاران, مطلوب آن است که سرمایه گذاریها را بر مبنای بازده مورد انتظار و واریانس انتخاب نماید.
‏همچنان که بیان شد موانع و شبهات عمده ای در آزمون نظریه های تعادلی (CAPM)‏ وجود دارد. در این بحث مفروضات تئوری قیمت گذاری آربیتراژ و چگونگی استخراج مدلهای تعادلی چند عاملی مورد بحث قرار خواهد گرفت.
‏2. نظریه قیمت گذاری آربیتراژ
‏(‏در مدل CAPM‏ فرض می شود سرمایه گذاران دارای تابع مطلوبیت درج دوم هستند و قیمت های اوراق بهادار دارای توزیع نرمال با انحراف معیار قابل برآورد می باشند و این مدل به یک سبد اوراق بهادار بازار مشتمل بر تمامی دارایی های مخاطره آمیز می باشد.
‏آزمون های CAPM‏ دلالت بر عدم ثبات ضریب حساسیت هر سهم منفرد داشت در حالی که در این آزمون ها ضریب حساسیت سبد اوراق بهادار با فرض طولانی بودن دوره های نمونه گیری و حجم مبادله کافی معمولاً دارای ثبات بود. حمایت های متناقض و مبهمی در مورد ارتباط خطی بین نرخ های بازده و ریسک سیستماتیک سبد اوراق بهادار سهام به همراه شواهدی دال بر نیاز به در نظر گرفتن متغیرهای ریسک اضافی یا نیاز به نماینده های ریسک مختلف وجود داشت. همچنین در چندین گزارش, رال آزمون های مدل‏ ‏و فایده آن را در ارزیابی سبد اوراق ‏بهادار, به علت اتکای آن به سبد اوراق بهادار بازاری متشکل از دارایی های مخاطره آمیز مورد انتقاد قرار داد.
‏از این رو جامعه دانشگاهی مبادرت به تبیین تئوری قیمت گذاری دارایی نمود که به طرز معقولی, شهودی بوده و متکی به مفروضات محدودی است. این نظریه با نام نظریه قیمت گذاری آربیتراژ در اوایل دهه 1970 به وسیله راس تدوین و در 1976 منتشر شده),‏در واقع CAPM‏ نسخه ساده ای از مدل APT‏ که فرض می کرد تنها یک عامل سیستماتیک, بازدهی اوراق را تحت تأثیر قرار می دهد. بحث معمول APT‏ مربوط به حالت چند عاملی است.
‏طبق تعریف, قیمت گذاری نادرست ورقه بهادار به طریقی که سود بدون ریسک ایجاد نماید, "آربیتراژ" نامیده می شود. فرصت آربیتراژ زمانی حاصل می شود که یک سرمایه گذار بتواند پرتفویی را با حجم سرمایه گذاری صفر تشکیل دهد, به نحوی که سود مطمئن (بدون ریسک) به دست آورد. پرتفوی با حجم سرمایه گذاری صفر, یعنی اینکه, به منظور سرمایه گذاری نیازی به استفاده از پول خود وجود نداشته باشد. فرصت آربیتراژ وقتی حاصل می شود که قانون وجود "یک قیمت" رعایت نشود. یعنی که دارایی با قیمتهای متفاوت مبادله شود. APT‏ براین فرض استوار است که یک تعادل منطقی در بازارهای سرمایه, مانع ازفرصتهای آربیتراژ می شود
2
(Bodie, Kane & Marcus, 1996, p.289-292)‏ .
‏حامیان APT‏ بیان می کنند که APT‏ دو مزیت عمده بر CAPM‏ دارد: اولاً, APT‏ مفروضاتی را درباره ترجیحات سرمایه گذار نسبت به ریسک و بازدهی مطرح می سازد, که برخی ادعا می کنند دارای محدودیت کمتری است. ثانیاً مطرح می کنند که این مدل می تواند به صورت تجربی, معتبر باشد. مسئله اصلی در APT‏ تشخیص عاملها و تمایز تغییرات پیش بینی شده از تغییرات پیش بینی نشده در اندازه گیری حساسیت هاست (Fischer & Jordan, 1991, p.716)‏. به بیان بهتر, از مفروضات ایجاد شده توسطCAPM‏, تنها سه مورد برای APT‏ ضروری اند(Harrington, 1987, p.194)‏:
‏مفروضات APT
‏سرمایه گذاران به دنال بازدهی با ریسک متعادل هستند ؛ آنها ریسک گریزند و به دنبال پیشینه سازی ثروت نهایی شان هستند؛
‏سرمایه گذاران می توانند در نرخ بدون ریسک, وام بگیرند و یا وام بدهند.
‏هیچ محدودیت بازاری, همانند هزینه هایی مبادلاتی , مالیات یا محدودیت فروش استقراضی وجود ندارد.
‏درحالی که APT‏ مفروضات کمتری نسبت به CAPM‏ دارد, لیکن دو فرض خاص دارد:
‏سرمایه گذاران بر تعداد و همچنین تعیین ‏عواملی که به صورت سیستمی در قیمت گذاری داراییها مهم اند, توافق دارند؛
‏هیچ گونه فرصت سود آربیتراژ(بدون ریسک) وجود ندارد.
‏این ‏سه فرضیه اولیه رفتار سرمایه گذاران را به طور کلی بیان می کنند, اما درتوصیف عواملی ‏که تصمیمات براساس آنها اتخاذ می شوند, شکست می خورند و این نکته اختلاف مهم بین دو مدل است. APT‏ هیچ فرضی را در مورد توزیع بازدهی داراییها در نظر نمی گیرد و ضروری نمی داند که سرمایه گذاران تصمیماتشان را براساس میانگین و واریانس اتخاذ نمایند, و مفروضات CAPM‏ در مورد نرمال بودن بازدهی, برای ایجاد APT‏ ‏ضروری نیست. دومین فرضیه, با این مضمون که نرخ بدون ریسک حداقل نرخی است که یک سرمایه گذار برای انجام سرمایه گذار یخواهد پذیرفت, قسمت منطقی هر مدل قیمت گذاری دارایی است . با وجود اینکه APT‏ چیزی در مورد مشکل نرخهای وام دهی و وام گیری مطرح نمی کند.
‏در نهایت از آنجا که محدودیتهای بازار, مشکلاتی را در تعیین قیمت گذاری ایجاد نمی کنند, لذا در نظر گرفته نمی شوند.‏ در حالیکه APT‏ فرضیات کمتری را در نظر می گیرد, لیکن در مورد تعیین عوامل قیمت گذاری و روابط بین بازدهی مورد انتظار و عوامل سیستماتیک را هنماییهای کمنری را فراهم می کند.

 

مدیریت اجراء کار 20ص doc

مدیریت اجراء کار 20ص doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 19 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏1
‏مدیریت اجراء کار
‏اجراء
‏ارتباطات
‏مهارت‌آموز‏ی
‏اجراء
‏ بسیارى از دورکارى‌ها به‌صورت موردى یا تلویحى انجام مى‌گیرد مثل زمانى که افرادى در خارج از اداره براى یک گزارش کار مى‌کنند، یا شرکت‌هائى که به بعضى از کارکنان اجازه مى‌دهند با اختیار و هزینه‏ٔ‏ خود، در خانه کار کنند. با این وجود، سازمان‌هاى بزرگى که با برنام‏ه‏‌‏ریزى‏ به دورکارى مى‌پردازند، رویکردى رسمى را در پیش مى‌گیرند که شامل یک امکان‌سنجی، یک طرح هادى و نیز نظارت و ارزیابى طرح هادى است. مراحل اولیه مشتمل بر شناسائى مشاغل مناسب براى دورکارى و انتخاب کارکنان طرح هادى مى‌باشد.
‏ تحلیل این که آیا شغلى براى دورکارى مناسب است یا خیر مستلزم توجه به عملکردى است که شغل دارد: این که آیا کار با تلفن، به‌طور حضورى یا از طریق رایانه انجام مى‌گیرد، و همین‌طور مقدار زمانى که کارمند براى تماس مستقیم با همکاران و استفاده‌کنندگان سپرى مى‌کند.
‏2
‏ دورکاران باید خودانگیخته، خوددار، سازمان‌یافته باشند، از خود ابتکار نشان دهند، خوب ارتباط برقرار کنند، در مدیریت زمان توانمند باشند، بتوانند با فقدان تماس‌هاى اجتماعى کنار بیایند، داراى سواد رایانه‌اى باشند، تصمیم بگیرند و مشکل‌گشاى کارآمدى باشند. میتلند (۱۹۹۸) توصیه مى‌کند که دورکاران هم‌چنین باید سازگارى‌پذیر، از لحاظ فنى خودکفا، در رابطه با شیوه‏ٔ‏ عملکرد سازمان کاملاً آگاه، نتیجه‌گرا، و قادر به ادامه‏ٔ‏ بدون گپ‌زدن‌هاى متوالى با همکاران باشند. اگر سازمان از دورکاران خویش‌فرما بهره مى‌گیرد، معیارهائى از قبی‏ل‏ اعتمادپذیرى و برخورد حرفه‌اى نسبت به کار نیز اهمیت مى‌یابند.(کورت و وین - ۱۹۹۷)
‏ در صورتى‌که فضاى خانه‏ٔ‏ یک دورکار بالقوه، داراى ارزش بالائى باشد، دورکارى در خانه ممکن است امکانپذیر و مقرون به‌ صرفه نباشد. در برخى از شیوه‌هاى دورکارى مدیران محل را بررسى و نظارت مى‌کنند تا فضاى کارى کافى همراه با فضاى لازم براى نگهدارى کارها و تجهیزات ک‏ارى‏ وجود داشته باشد. خانه را باید در برابر آتش‌سوزى و دزدى ایمن ساخت و همه الزامات قانونى بهداشت و ایمنى‌کارى را برآورده کرد. در صورت لزوم، باید ترتیبات و تمهیدات لازم براى نگهدارى از کودکان نیز اندیشیده شود. با اجراء روش گروه‌هاى تمرکز (Focus Groups‏) براى دورکاران بالقوه، مى‌توان به برخى از این موضوعات پرداخت.

 

مدیریت ارتباط با مشتری doc

مدیریت ارتباط با مشتری doc

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..DOC) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 12 صفحه

 قسمتی از متن word (..DOC) : 
 

‏1
‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی
‏ ضرورت بهره‌گ‏ی‏ر‏ی‏ گسترده از فناور‏ی‏ اطلاعات، سازمانها را ملزم م‏ی‏ سازد تا برا‏ی‏ آگاه‏ی‏ از ن‏ی‏ازها‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات و تول‏ی‏دات‏ خود به دانش فن‏ی‏،‏ مهارتها و تخصص‌ها‏ی‏ لازم مجهز شوند.
‏ضرورت‏ بهره‌گ‏ی‏ر‏ی‏ گسترده از فناور‏ی‏ اطلاعات، سازمانها را ملزم م‏ی‏ سازد تا برا‏ی‏ آگاه‏ی‏ از ن‏ی‏ازها‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات و تول‏ی‏دات‏ خود به دانش فن‏ی‏،‏ مهارتها و تخصص‌ها‏ی‏ لازم مجهز شوند. از هم‏ی‏ن‏ رو در طول دهه ۹۰، فرآ‏ی‏ندها‏ی‏ تعامل‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ مبتن‏ی‏ بر فناور‏ی‏‌‏اطلاعات،‏‌‏که‏ درارتباط با مشتر‏ی‏ است، مجدداً مورد بررس‏ی‏ و مطالعه قرار گرفت و ا‏ی‏ن‏ موضوع که امروزه ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ نام‏ی‏ده‏ م‏ی‏‌‏شود،‏ به‌عنوان ‏ی‏ک‏ ضرورت اساس‏ی‏ در عرصه فعال‏ی‏ت‏ ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ مطرح گرد‏ی‏ده‏ است. ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ شامل مجموعه ا‏ی‏ از فعال‏ی‏ت‏‌‏ها‏ است که سبب ارتقاء زنج‏ی‏ره‏ ارزش ‏ی‏ک‏ سازمان م‏ی‏‌‏گردد‏. زنج‏ی‏ره‏ ارزش در برگ‏ی‏رنده‏ عوامل‏ی‏‌‏مانند‏: صرفه‌جوئ‏ی‏ در هز‏ی‏نه‏ تول‏ی‏د‏ کالا، بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ آن، سرعت، حساس‏ی‏ت‏ و انعطاف پذ‏ی‏ر‏ی‏ فرآ‏ی‏ند‏ کار، افزا‏ی‏ش‏ مهارت کارکنان و قابل‏ی‏ت‏ پا‏ی‏دار‏ی‏ و دوام تول‏ی‏دات‏ است که هر سازمان برا‏ی‏ کسب رضا
‏2
‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏انش‏ از آن بهره م‏ی‏‌‏گ‏ی‏رد‏. ازآنجا که لازمه پ‏ی‏شتازبودن‏ در فعال‏ی‏تها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ کسب‌و‌ارائه "ا‏ی‏ده‏‌‏نو‏" است کاربرد‌مثبت‌”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏‌‏ارتباط‏‌‏با‏ مشتر‏ی‏“‏ در‌فعال‏ی‏ت‏‌‏ها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ اهم‏ی‏ت‏ م‏ی‏‌‏ی‏ابد‏. ا‏ی‏ن‏‌‏مقوله‏ از د‏ی‏دگاه‏ مشتر‏ی‏ افزا‏ی‏ش‏ حساس‏ی‏ت‏ تول‏ی‏دکننده‏ نسبت به ن‏ی‏از‏ مشتر‏ی‏ و بهبودک‏ی‏ف‏ی‏ت‏‌‏ تول‏ی‏دات‏ تلق‏ی‏ م‏ی‏‌‏گردد‏. در ضمن ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ با تأک‏ی‏د‏ بر کنترل و کاهش هز‏ی‏نه‏ ها و افزا‏ی‏ش‏ بهره‌ور‏ی‏،‏‌‏ زنج‏ی‏ره‏ ارزش را‌ تقو‏ی‏ت‏‌‏ م‏ی‏‌‏کند‏ و س‏ی‏استها‏ و روشها‏ی‏ ادار‏ی‏ شرکت‌ را برا‏ی‏ مشتر‏ی‏ شفاف م‏ی‏‌‏سازد‏. به ‌ب‏ی‏ان‏ د‏ی‏گر‏ ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏‌‏ ارتباط‌ با مشتر‏ی‏“‏ شامل کل‏ی‏ه‏ گام‏ها‏یی‏ است که ‏ی‏ک‏ سازمان برا‏ی‏ ا‏ی‏جاد‏ و تثب‏ی‏ت‏ ارتباطات سودمند با مشتر‏ی‏ برم‏ی‏‌‏دارد‏ و در چارچوب کار گروه‏ی‏ برا‏ی‏ تحقق اطم‏ی‏نان‏ و جلب رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏ تعر‏ی‏ف‏ م‏ی‏‌‏شود‏. ا‏ی‏ن‏‌‏گونه‏ فعال‏ی‏تها‏ معمولا تحت‌عنوان فروش، بازار‏ی‏اب‏ی‏‌‏و‏‌‏خدمات‏ تخصص‏ی‏ انجام م‏ی‏ پذ‏ی‏رند‏. اهم‏ی‏ت‏ مقوله ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏ از آنجا ناش‏ی‏ م‏ی‏‌‏شود‏ که برا‏ی‏ هر مؤسسه‌ا‌‏ی‏ حفظ مشتر‏ی‏ان‏ قبل‏ی‏ نسبت به جلب مشتر‏ی‏ان‏ جد‏ی‏د‏ از اولو‏ی‏ت‏ ب‏ی‏شتر‏ی‏ برخوردار است. براساس بررس‏ی‏ به عمل آمده از ۲۰۰۰ نفر در ‏ی‏ک‏ مرکز تجار‏ی‏ بزرگ‌به‌نام ”مرسر“، ۶۶% ازپاسخگو‏ی‏ان‏ برا‏ی‏ن‏‌‏باور‏ بودند که برقرار‏ی‏‌‏و‏‌‏حفظ‏ ارتباط ‏با‏‌‏مشتر‏ی‏،‏‌‏بزرگتر‏ی‏ن‏ عامل موفق‏ی‏ت‏ هر سازمان در رقابتها‏ی‏ اقتصاد‏ی‏ است. در ضمن برنامه مؤثر ارتباط با مشتر‏ی‏ به بهبود رضا‏ی‏ت‏ مشتر‏ی‏،‏ رشد ب‏ی‏شتر‏ درآمد سازمان و افزا‏ی‏ش‏ قدرت رقابت آن و بازگشت سر‏ی‏ع‏ تر سرما‏ی‏ه‏ منجر خواهد شد. بد‏ی‏ه‏ی‏ است ن‏ی‏ل‏ به ا‏ی‏ن‏ هدف، منوط به فعال‏ی‏ت‏ گروه‏ی‏ د‏رسازمان‏ است. جهت ن‏ی‏ل‏ به ا‏ی‏ن‏ هدف فرآ‏ی‏ندها‏ی‏ ”مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی‏“‏،‏ س‏ی‏ستم‏ی‏ را ا‏ی‏جاد‏ م‏ی‏‌‏نما‏ی‏د‏ که برا‏ی‏ به حداکثر رساندن بازده سازمان، افراد در قالب ‏ی‏ک‏ ت‏ی‏م‏ به گونه ا‏ی‏ کار م‏ی‏ کنند که منابع به‏ی‏نه‏ ساز‏ی‏ روند تول‏ی‏د‏ به خوب‏ی‏ کنترل شده و مورد استفاده قرار م‏ی‏ گ‏ی‏رد‏. در ا‏ی‏ن‏ راستا کارشناسان فناور‏ی‏ اطلاعات بر ا‏ی‏ن‏ موضوع تاک‏ی‏د‏ دارند که کار ت‏ی‏م‏ی‏ در کارآ‏یی‏ سازمان و تثب‏ی‏ت‏ استانداردها و بهبود ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ در سرتاسر سازمان سهم بسزا‏یی‏ دارد. ز‏ی‏را‏ کار ت‏ی‏م‏ی‏ موجب حل سر‏ی‏ع‏ مشکلات مشتر