خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بیمه و وفاداری مشتریان با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 35 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 35 |
| حجم | 85/727 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
اولین قرارداد بیمهای که به وجود آن پی بردهاند قرارداد بیمه حمل و نقل است که به سال هزار و سیصد و چهل و هفت میلادی در شهر ژن ایتالیا منعقد شده است، بنابراین شاید شروع فعالیت بیمهای به معنی امروزی آن قرن چهاردهم میلادی باشد. پیدایش بیمه در قرن چهاردهم و یا احتمالاً یک قرن قبل از آن به این معنی نیست که قبلاً بشر در صدد یافتن وسیلهای برای مقابله با آثار حوادث نبوده است (ضمیری و روحانی، 1391). آن طور که از تالمود نقل کردهاند در قرون قدیم بین دریانوردان حاشیه خلیج فارس مرسوم بوده است که هر گاه در کاروانی یکی از حیوانات باربر میمیرد حیوان دیگری به هزینه افراد کاروان تهیه میشود تا صاحب آن به تنهایی زیان وارده را تحمل نکند. (پایگاه آنلاین).
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه بیمه
وفاداری مشتریان
تعاریف وفاداری مشتری
سطوح وفاداری
نگرشهای سهگانه به وفاداری
طراحی برنامههای ایجاد وفاداری در مشتری
روشهای ارتباطات
شراکت
مزایای وفاداری
کم شدن وفاداری کارکنان
در کارکنان
سیاستها و عملکرد های مدیریتی
شایستگی
حل مشکل
خیرخواهی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ورشکستگی و انحلال شرکت ها با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 32 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 34/388 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
انحلال یک واژه مصطلحی است که برای خاتمه دادن به حیات یک شرکت تجاری استعمال می شود. ممکن است واژه انحلال مترادف با واژه ی تصفیه دانسته شود درصورتی که انحلال مرحله ای پیش از مرحله تصفیه شرکت است. در مرحله انحلال، تصمیم به پایان فعالیت شرکت گرفته می شود ولی در دوران تصفیه، شرکت به سوی ختم حیات شخصیت حقوقی پیش می رود.. یک حقوقدان انگلیسی مرحله انحلال و تصفیه را چنین تعریف می کند که: انحلال یا تصفیه در حقیقت مرحله ای است که اموال و دارایی های شرکت جمع آوری و فروخته می شود و آنگاه تعهدات و دیون شرکت ایفا و درصورت وجود دارایی مازاد، موجودی بین شرکا (برطبق اساسنامه) تقسیم می گردد.
این نویسنده همچنین ضمن مقایسه انحلال و تصفیه شرکت تجاری با تصفیه ترکه یک شخص حقیقی، تصفیه شخص حقوقی را به مثابه تصفیه ماترک متوفی (شخص حقیقی) می داند،با این تفاوت که درخصوص شرکت تجاری تصفیه ی اموال مقدم بر مرگ شرکت است ولی تصفیه ماترک شخص حقیقی پس از مرگ او صورت می گیرد. در حقوق کشور مصر نیز مرحله تصفیه به دورانی اطلاق می شود که پس از اتمام اعمالی که در زمان قبل از انحلال شرکت شروع گردیده است و نیز وصول مطالبات شرکت از دیگران و تأدیه دیون شرکت به مدیونین و تحویل اموال منقول متعلق به غیر که در ید شرکت می باشد، شرکت منقضی و مابقی اموال بین شرکا تقسیم گردد.
فهرست مطالب
جایگاه شرکت در صورت انحلال
تعریف انحلال و موارد آن
آثار و نتایج بقای شرکت ها حقوقی شرکت
انحلال در شرکت های اشخاص و وضعیت شرکت در آن
ورشکستگی شرکت به عنوان یکی از موارد اصلی انحلال
اثر حکم ورشکستگی نسبت به بستانکاران شرکت
اثر حکم ورشکستگی نسبت به بدهکاران شرکت
اثر حکم ورشکستگی شرکت نسبت به اشخاص ثالث
مراجعه به مدیران و شرکا پس از ورشکستگی شرکت تجاری
مراجعه به مدیران در صورت ورشکستگی شرکت تجاری
مراجعه به شرکای شرکتهای تجاری پس از ورشکستگی
مراجعه به شرکا در شرکتهای اشخاص
مراجعه به شرکا در شرکتهای سرمایه
مراجعه به شرکا در شرکت با مسئولیت محدود
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه وضعیت سیستم گردش مکاتبات در آموزش و پرورش با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 24 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 24 |
| حجم | 34/527 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
یکی از فاکتور های مهم در تصمیم گیری مدیران، اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، مرتبط وبهنگام و سریع باعث بالا رفتن سرعت و دقت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثرات استقرار اتوماسیون جامع اداری مالی بر کیفیت تصمیم گیری مدیران است واز جمله اهداف فرعی آن شناسایی یک سیستم مناسب جهت اطلاع رسانی مدیران ، بررسی و تجزیه وتحلیل آثار و نتایج حاصل از استقرار سیستم اتوماسیون اداری مالی در شرکت، بررسی وشناسایی عوامل موثر در موفقیت سیستم اتوماسیون اداری مالی از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحیح،دقیق،سریع، بهنگام و اقتصادی بودن وبهبود گردش کارهاو تسهیل در ارائه خدمات به مشتریان و در نهایت ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جامع اداری مالی در شرکت بهره برداری از شبکه های آبیاری و زهکشی است.
فهرست مطالب
وضعیت سیستم گردش مکاتبات در آموزش وپرورش
معرفی سیستم اتوماسیون اداری ادارات آموزش وپرورش ومدارس
نقد وبررسی تحقیقات انجام شده
پیشینه پژوهش در ایران
پیشینه پژوهش در جهان
پژوهش کای
پژوهش مارلیک وکولیس
پژوهش گالستر
پژوهش ریچارد ال.دفت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه هوش هیجانی و مبانی آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 49 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 49 |
| حجم | 84/947 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
حدود 2000 سال پیش افلاطون گفت: تمام یادگیری ها دارای یک زیر بنای هیجانی و هیجانی است. متاسفانه تفکر حاکم در این 2000 سال این بود که هیجانها مانع انجام کار و تصمیم گیری هستند و تمرکز حواس را مختل میکنند (فرمانی، 1387، 22). ثوراندایک استاد روانشناسی دانشگاه کلمبیا یکی از اولین کسانی بود که جنبههایی از هوش هیجانی را تحت عنوان هوش اجتماعی مطرح کرد او هوش اجتماعی را شامل مؤلفههای وسیع و گستردهای میدانست که هر یک به تواناییهای مختلفی در زمینه هوش و ابعاد مختلف آن اشاره میکردند. در سال 1937 رابرت ثورندایک و سال استرن تلاشهای قبلی انجام شده توسط ای. ال. ثورندایک را مرور کردند و به معرفی سه حوزه متفاوت و در عین حال نزدیک به هوش اجتماعی پرداختند. اولین بخش اساساً به نگرش فرد نسبت به جامعه و مؤلفههای متفاوت آن (یعنی سیاست، اقتصاد و ارزشهایی مانند صداقت) بر میگردد. بخش دوم شامل دانش اجتماعی، تبحر در ورزشها، موضوعات معاصر و اطلاعات پیرامون جامعه است.
فهرست مطالب
2-1-1) مقدمه
2-1-2) تاریخچه هوش هیجانی
2-1-3) تعریف هوش هیجانی
2-1-4) ابعاد هوش هیجانی
2-1-5) هوش هیجانی در محیط کار
2-1-6) مدلهای هوش هیجانی
2-1-7) آموزش هوش هیجانی
2-1-8) هوش هیجانی و رهبری تحول گرا
2-1-9) توانایی های هوش هیجانی و ارتباط آنها با فرایندهای تیمی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه استعداد و مدیریت آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 42 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 42 |
| حجم | 228/598 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
میشل، فیلد جونز و اکسلرود در اثری که در سال 2001 با عنوان جنگ استعدادها منتشر کردند، استعداد را به عنوان مجموعه ای از توانایی های یک شخص تعریف کرده اند. بر اساس این تعریف، استعداد شامل مفاهیمی مانند ذوق ذاتی، مهارت ها، دانش، هوش، قابلیت، غریزه و توانایی یادگیری است. استعداد داشتن در یک زمینه اغلب به عنوان حدی بالاتر از میانگین توانایی ها تعبیر می شود. یک شخص استعداد صرف ندارد بلکه در یک زمینه ی خاص استعداد دارد (کارت رایت ، 1387).
فهرست مطالب
الف: 2- 2- استعداد
1- 2- 2- مفهوم استعداد
3- 2- مدیریت استعداد
1- 3- 2- مقدمه
2- 3- 2- تاریخچه ی مدیریت استعداد
3- 3- 2- تعاریف مدیریت استعداد
4- 3- 2- دلایل توجه به مدیریت استعداد
5- 3- 2- اهداف مدیریت استعداد
6- 3- 2- رابطه مدیریت استعداد و مدیریت منابع انسانی
7- 3- 2- صاحب نظران مدیریت استعداد
1- 7- 3- 2- مدل پنج عاملی فیلیپس و راپر (2009)
2- 7- 3- 2- مدل کالینگز و ملاهی (2009)
3- 7- 3- 2- مدل توسعه- بکارگیری- رابطه دلویت 2007
4- 7- 3- 2- مدل جامع سیستمی مدیریت استعداد (رضائیان و سلطانی، 1388)
5- 7- 3- 2- سه روند پژوهشی در مدیریت استعداد
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازار و سیر عملکرد آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 34 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 34 |
| حجم | 143/765 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
از آغاز دهه 1990 تا کنون عملکرد بازار یکی از مفاهیم محوری مطرح در ادبیات بازاریابی بوده است ( کالی و یاورسکی، 1990،ص23؛ نارور و اسلیتر، 1990،ص18). عملکرد بازار کانون توجه تشکیلات بازاریابی آن دسته از شرکت هاس که مسئولیت آنها چندگانه بوده و برآورده ساختن نیازهای مشتریان به عنوان اولویتی برتر برای کل سازمان به حساب می آید (نارور و استیلر، 1990،ص14). بر اساس اندیشه های نارور و استیلر (1990) عملکرد بازار از سه بعد گرایش مشتری، گرایش رقیب و همکاری بین کارکردی و دو شاخص تصمیم یعنی توجه بلند مدت و سودآوری تشکیل شده است.
گرایش مشتری و گرایش رقیب شامل کلیه ی فعالیت های اکتساب اطلاعات راجع به خریداران و رقبا در بازار هدف و انتشار آن در تمام کسب و کار ها است. مولفه ی سوم این ساخته به یکپارچگی کلیه یافراد درون شرکت جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان اشاره دارد. علیرغم کوچکی و تازگی مسئولیت ها و تعهدات در شرکت های کوچک و متوسط باید گفت که این دسته از شرکت ها اغلب بسیار بازارگرا بوده و به جهت رقابت کارا با شرکت های بزرگتر، می توانند به راحتی ما را درک هر چه بهتر عملکرد بازار در محیط های کوچک و متوسط یاری رسانند (راجو و دیگران، 2010) و همین موضوع مطالعه پیرامون آنها را ارزشمند می سازد.
فهرست مطالب
2-2- مفهوم بازار
2-3-سیر تحول عملکرد بازار
2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
2-5- مدیریت ارتباط با مشتری
2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری
2-7-دستیابی به سهم بازار
2-8-اهمیت کیفیت خدمات
2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری
2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار
2-12-ایجاد ارزش برای مشتری
2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری
2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی
2-15-شناسائی توقعات مشتری
2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری
2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی
2-18-مدیریت انتظارات مشتری
2-19- رضایت سنجی مشتری
2-20-معیارهای عملکرد شرکت
2-21- معیارهای مالی سنتی
2-22- معیارهای مالی نوین
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی داخلی و عناصر آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 32 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 48/706 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
بازاریابی داخلی، متمرکز بر روابط درونی مناسب بین افراد در همه ی سطوح در سازمان ها می باشد؛ بنابراین یک رویکرد خدمت محور و مشتری محور بین کارکنان در تماس با مشتریان ایجاد می شود (گرونروس، 2000). بازاریابی داخلی به عنوان یک فرآیند مدیریتی جامع عمل می کند که وظایف چندگانه ی سازمان را در دو مسیر، تلفیق و یکپارچه می کند. اولاً موجب می شود که تمام کارکنان در همه ی سطوح سازمان، کسب و کار و فعالیت ها، فرایندهای مختلف در متن یک محیط را درک و تجربه کنند. دوماً موجب می شود که همه ی کارکنان برای فعالیت در یک طریق خدمت محور، آماده و انگیزه مند شوند (گرونروس،2000).
دنیس (1995) بازاریابی داخلی را نوعی فلسفه ی مدیریت استراتژیک می داند که کار جذب، توسعه، انگیزه مند کردن و حفظ کارکنان مهم و برجسته را با فراهم کردن محیط کار با کیفیت و تامین نیازهای آنان، به انجام می رساند (دنیس، 1995). بازاریابی درونی به عنوان یک فناوری مدیریتی در جهت حل مشکلات مربوط به بهره وری خدمات درونی، بازارگرایی، اجرای موفق برنامه های مناسب و مشتری گرایی می باشد (وری ، 1999). هوگ و کارتر بازاریابی داخلی را بخش جدایی ناپذیر بازارگرایی تعریف کردند که مستلزم استفاده از تکنیک های بازاریابی، درون یک سازمان برای ایجاد و ارتباط ارزش های شرکت می باشد (هوگ و کارتر ، 2002). یکی از جامع ترین تعاریف از بازاریابی داخلی را رفیق و احمد ارائه کردند: بازاریابی داخلی «یک تلاش برنامه ریزی شده با استفاده از یک رویکرد همانند بازاریابی برای غلبه بر مقاومت های سازمانی در برابر تغییر و متوازن کردن، انگیزه مند کردن و هماهنگی بین وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان در جهت اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای، به منظور ایجاد رضایت مشتری از طریق فرایند ایجاد کارکنان با انگیزه و مشتری محور می باشد.» (رفیق و احمد، 2000).
فهرست مطالب
بازاریابی داخلی
تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی
عناصر بازاریابی داخلی
آمیخته بازاریابی داخلی
اصول بازاریابی داخلی
گام های بازاریابی داخلی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعارض و ریشه های آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 39 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 39 |
| حجم | 187/660 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
تعارض امری طبیعی است که در طول تاریخ با زندگی انسان همزاد بوده است. سوء تفاهم ها، بدبینی ها، حسادت ها، خودخواهی ها، عقده های روانی، جنگها، خشکسالی ها، کمبود منابع، ازدیاد جمعیت، خودکامگی-های مدیریتی و حکومتی و بسیاری از مسائل دیگر، می تواند از عوارض تعارض و یا به وجود آورنده آن باشند. در طول تاریخ، زندگی انسانها هیچ گاه خالی از تعارض نبوده است. آنچه در قرآن کریم تحت عنوان نور و ظلمت، حق و باطل، خیر و شر، عدل و ظلم آمده است؛ و نیز داستان های فراوانی چون داستان موسی و فرعون، دقیانوس و اصحاب کهف، و غیره همه نشانگر وجود تعارض می باشند. پس تعارض امری اجتناب ناپذیری است و کسی نمی تواند ادعا کند که با آن روبرو نشده و یا نخواهد شد. نکته اساسی نگرش و برخورد درست با تعارض و تشخیص حق و ناحق بودن آن بر اساس علل و عوامل بوجود آورنده آن و پیشنهاد راه حل منطق و درست برای آن است. با همه قدمت و سابقه ای که تعارض در زندگی بشر دارد. باید آن را مسئله ای نو که بیشتر در دهه های اخیر مورد توجه علوم رفتاری و مدیریت رفتار سازمانی قرار گرفته است، به حساب آورد (فرهنگی، 1388).
فهرست مطالب
2-5- تعارض
2-5-1- ماهیت تعارض
2-5-2- علل تعارض
2-5-3- ریشه های ارتباطی تعارض
2-5-4- علل ساختاری تعارض
2-5-5- انواع تعارض
2-5-6- دیدگاههای عمده نسبت به تعارض
2-5-7-جنبه های منفی و مثبت تعارض
2-5-8- مدیریت تعارض
2-5-9- فنون رفع تعارض
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی و انواع آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 44/417 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
رفتار شهروندی سازمانی، ابتدا در سال 1987 توسط کان و کتز به عنوان رفتارهای فرانقشی تعریف شد. اما پژوهش های اصلی درباره این مفهوم از 24 سال قبل یعنی از زمانی که ارگان و بتمن، آن را با همین نام (رفتار شهروندی سازمانی) معرفی کردند آغاز شد. از آن زمان به بعد مطالعات زیادی درباره رفتار شهروندی سازمانی انجام شد که از مهمترین آنها می توان به پژوهش های کاتز ارگان، باباتو و جکس اشاره کرد که هر یک به عنوان منابع سایر پژوهش ها مورد استفاده قرار گرفته اند (آلیستر ، 1991 ؛ بریگتمن و موران ، 1999).
بنابراین واژه شهروندی سازمانی اولین بار به وسیله ارگان و همکارانش در سال 1983 مطرح شد. توسعه این مفهوم از نوشتارهای برنارد در سال 1938 و در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کتز در مورد عملکرد و رفتارهای خودجوش و نوآورانه در سال های 1964، 1966 و 1978 ناشی شده است (کاسترو و همکاران، 2004؛ کاناوسکی و ارگان، 1996).
فهرست مطالب
رفتار شهروندی سازمانی
تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی
رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی
ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی
انواع رفتار شهروندی سازمانی
ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی
پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رهبری توزیع و انواع آن با فرمت DOC(پیشینه تحقیق)x در قالب 54 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 54 |
| حجم | 73/704 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | DOC(پیشینه تحقیق) |
طی پنجاه سال گذشته، بیش از شصت و پنج طبقه بندی سیستمی برای تعریف رهبری و ابعاد و موازین آن ارائه شده است. برخی از طبقه بندی ها، بر روش های کار از طریق گروه تأکید دارند که در آن رهبر در مرکز فعالیت ها و تغییرات گروهی قرار دارد (فلیشمن ، 1991؛ باس ، 1999). برخی دیگر رهبری را از منظر روابط قدرت میان رهبران و پیروان تعریف کرده اند. از این منظر رهبران می توانند از قدرت خود موجبات تغییر در رفتار دیگران را فراهم آورند.
برخی دیگر رهبری را در دیدگاه شخصیتی خلاصه کرده و اذعان داشته اند که رهبری عبارت است از ترکیب صفات و و یژگی های خاص یا شخصیت هایی که افراد از آن برخوردارند و آنها را قادر می سازد تا از این طرق دیگران را به انجام کارهای سازمانی تشویق کنند (افجه ای، 1388؛ سیدجوادین، 1386). در دیدگاهی دیگر، رهبری به عنوان ابزار دستیابی به هدف، مورد ملاحظه قرار گرفته که در آن پیروان به عنوان ابزاری جهت دستیابی به اهداف رهبر سازمان، در کانون توجهات رهبر قرار می گیرند. در این دیدگاه، رهبر پیروان را از طریق دیدگاه ها، الگوها و توجه فردی تغییر می دهد (نورث هاوس ، 2007).
فهرست مطالب
رهبری توزیعی
رهبری: تعاریف و ماهیت
مطالعه علمی رهبری
رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت
سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده
تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط
رهبری تحولی
رهبری پخش شده
رهبری همکارانه
رهبری دموکراتیک
رهبری تسهیم شده
رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه
ابعاد رهبری توزیع شده
ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون
عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده
رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده
مبانی نظری رهبری توزیع شده
منابع