پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری

دانلود پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 47
حجم فایل: 267
قیمت: 77372 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 47 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏رضایت‏ ‏مشتری
‏تعریف مشتری
‏از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده های شرکت یا سازمان را خریداری می کند. در دنیای کسب و کار امروز دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست. امروزه مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد. مفهوم ارزش عبارت است از: مشکل و یا نیازی از مشتری را حل و فصل و مرتفع ساختن (پایندانی،1386،ص17).
‏اهمیت مشتری
‏برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ و نگهداری او فقط کافی است به موارد زیر دقت کنید
‏(همان منبع،صص 20-19):
‏1 ‏–‏ هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است.
‏2 ‏–‏ 2 درصد بهبود وضعیت برای مشتری ،مستلزم 10درصد کاهش هزینه ها است ، یعنی برای افزایش 2 درصد مشتری باید 10 درصد هزینه کرد.
‏3 ‏–‏ ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری ، در حکم فرار 100مشتری دیگر است .
‏4 ‏–‏ رضایت مشتری ، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.
‏5 ‏–‏ رضایت مشتری ، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری سهم بیشتر بازار ، توسعه محصول و ... می باشد.
‏6 ‏–‏ ارزشمند ترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
‏7 ‏–‏ انتخاب مشتر دائمی و وفادار، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.
‏8 ‏–‏ مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.
‏9 ‏–‏ برای جلب اعتماد متقابل با مشتریان، ‏«‏کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید عمل کنید‏»‏.
‏10- 98درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا می روند .

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول