مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 54
حجم فایل: 229
قیمت: 38800 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 54 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏به نام خدا
‏مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره‏ مدل ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات سروکوال
‏بخش اول:‏ کیفیت
‏2-1-تعریف کیفیت:
‏کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است .
‏ذیلا‏ ‏به ‏چند‏ ‏تعریف‏ ‏از‏ ‏کیفیت‏ ‏از‏ ‏منظرمشتری‏ ‏اشاره‏ ‏میشود:
‏کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که‏ ‏خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است‏.
‏کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود.
‏ ‏سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند‏ :
‏تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازه‏ای مشتری را دارد.
‏   ‏به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند‏.
‏ ‏کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل م‏جموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون).
‏ ‏کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره ‏برتری ‏یامزیت ‏کلی‏ یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود‏ ‏.
‏کیفیت به آن دسته از ویژگی ها‏ ‏وخصوصیات ‏محصول‏ ‏یا‏ ‏خدمت‏ ‏اشاره‏ ‏می‏ ‏نماید‏ ‏که‏ ‏بر‏ ‏قابلیت‏ ‏ایجاد‏ ‏رضایت‏ ‏در‏ ‏مشتری‏ ‏تاثیرگذار‏ ‏هست‏ند.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول