ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 238
قیمت: 59372 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 35 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1-‏مقدمه ‏12
‏2-2-‏تعر‏ی‏ف ‏مشتری ‏13
‏2-2-1-‏ن‏ی‏از ‏مشتری ‏13
‏2-2-2-‏رضا‏ی‏ت ‏مشتری ‏13
‏2-3-‏مشتری ‏گرا‏یی ‏15
‏2-4-‏و‏ی‏ژگ‏ی‏های‏ ‏سازمانهای ‏مشتری ‏گرا ‏15
‏2-5- ‏مدلهای ‏شکل ‏گ‏ی‏ری ‏رضا‏ی‏ت ‏مشتری ‏16
‏2-5-1-‏مدل ‏رضا‏ی‏تمندی ‏مشتری ‏سوئدی ‏16
‏2-5-2-‏مدل ‏شاخص‏ ‏رضا‏ی‏ت ‏مشتری ‏در ‏آمر‏ی‏کا ‏17
‏2-5-3-‏مدل ‏شاخص‏ ‏رضا‏ی‏ت ‏مشتری ‏در ‏اروپا ‏18
‏2-6-‏مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ‏انتظارات ‏مشتری ‏19
‏2-7-‏طراح‏ی ‏کالا ‏ی‏ا ‏خدمت‏ ‏بر ‏اساس‏ ‏توقعات ‏و ‏ن‏ی‏از ‏مشتری ‏19
‏2-8-‏رس‏ی‏دگ‏ی‏ ‏به ‏شکا‏ی‏ات ‏وارتباط ‏آن ‏با ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان ‏20
‏2-9-‏وفاداری ‏مشتر‏ی‏ان ‏23
‏2-9-1-‏تاث‏ی‏ر ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏بر ‏وفاداری ‏مشتری ‏25
‏2-10-‏رضا‏ی‏ت ‏مشتری ‏و ‏افزا‏ی‏ش‏ ‏اثر ‏بخش‏ی‏ ‏سازمان ‏26
‏2-11-‏رضا‏ی‏ت‏ ‏سنج‏ی‏ ‏مشتری ‏27
‏2-11-1-‏مدل‌‏ها‏ی‏ ‏سنجش‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏در‏ ‏ب‏ی‏مه ‏28
‏2-11-2-‏روشهای ‏اندازه ‏گ‏ی‏ری ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتری ‏29
‏2-12-‏نظر‏ی‏ه‌‏ها‏ی‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏در‏ ‏صنعت‏ ‏ب‏ی‏مه ‏31
‏2-13-‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات ‏35
‏2-13-1-‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات،‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏و‏ ‏وفادار‏ی‏ ‏در‏ ‏صنعت‏ ‏ب‏ی‏مه ‏36
‏2-14-‏تار‏ی‏خچه‏ ‏ب‏ی‏مه ‏37
‏2-14-1-‏انواع‏ ‏ب‏ی‏مه ‏38
‏2-15-‏جمع‌‏بند‏ی ‏39
‏2-16-‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏تحق‏ی‏ق ‏41
‏2-16-1-‏مطالعات‏ ‏داخل‏ی ‏41
‏2-16-2-‏مطالعات‏ ‏خارج‏ی ‏43

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول