مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 46
حجم فایل: 84
قیمت: 59372 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 46 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مقدمه
17
‏پیشینه نظری
17
‏تاریخچه بازاریابی
18
‏تعریف بازاریابی
19
‏آمیخته بازاریابی
20
‏خدمات پس از فروش
21
‏کیفیت خدمات
23
‏سنجش کیفیت خدمات
24
‏مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
25
‏ مدل گرونروز
26
‏مدل لهتینن و لهتینن
26
‏مدل سروکوال
27
‏مدل جانستون
32
‏مدل سنجش کیفیت بر مبنای عملکرد
34
‏فن کیفیت خدمات اصلاح شده
34
‏مدل فنی - عملیاتی کیفیت
36
‏پیامدهای کیفیت خدمات
36
‏رضایت مشتری
39
‏ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری
43
‏مدل های شکل گیری رضایت مشتری
45
‏مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
46
‏مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
48
‏مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
49
‏مدل مفهومی این تحقیق
51
‏پیشینه تجربی
52

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول