پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی رضایت مشتری از خدمات

دانلود پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی رضایت مشتری از خدمات

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی رضایت مشتری از خدمات

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 8
حجم فایل: 16
قیمت: 86012 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 8 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏پیشینه تحقیق
‏پیشینه تحقیق
‏الف) پیشینه خارجی :
‏1-هودسون(2006)‏در مطالعه ای محیطهای بهداشتی عواملی چون جو دوستانه در محیط کار ، محیط تمیز ،تجهیزات و ترکیب مهارت و مشخصات کارکنان را در درک کیفیت خدمات موثر دانسته است.
‏2-لیم و تانگ(2000)‏مطالعه ای به منظور سنجش ادراک و انتظار از کیفیت خدمات در سنگاپور انجام داده اند.نتایج مطالعه آنها نشان می دهد که بر مبنای ادراک مشتریان بعد پاسخگویی دارای پایین ترین رتبه کیفیت است در حالی که انتظار آنها از این بعد در دومین رتبه اهمیت قرار داشت.
‏3ـ آرتور (2011) ‏در تحقیق خود به ارائه ارزیابی مدل های مختلف محاسبه کننده سطوح گارانتی پرداخته که نتیجه این تحقیق حاکی از برتری مدل رگرسیون بر مدلهایی چون شبکه عصبی و داده زمانی می باشد.
‏4ـ پائولو و همکاران (2007) ‏در تحقیق خود با عنوان اندازه گیری سطح خدمات گارانتی در صنعت خودروسازی بیان دارند که مهمترین عامل جهت ارزیابی سطح خدمات گارانتی در هر ارگانی ، رضایت مشتریان از این خدمات می باشد.
‏4-هسکت و همکاران (1994)‏در تحقیقی که صورت گرفت مدلی تحت عنوان زنجیره سود-خدمت ارایه شد که در آن نشان داده می شد که چگونه کیفیت خدمات باعث افزایش رضایت کارکنان و بهره وری آنان شده و در نتیجه منجر به افزایش رضایت مشتری در حدی شده که به وفاداری و در نتیجه به سودآوری شرکت ها منجر می شود
‏5ـ اندرو (2005) ‏در تحقیق خود با بیان برآورد مدل پیش بینی خدمات پس از فروش در شرکت ها اذعان دارد که خدمات پس از فروش به صورت الکترونیکی می تواند در صنعت خودروسازی بسیار مفید و سودمند باشد. اما در این بین باید بر مبنای برنامه ریزی درست پیش رفت و مدل هایی علمی و الگویی مناسب برای این امر برآورد نمود. وی در تحقیق خود با استفاده از یک شبیه سازی الکترونیکی به اهدافش حامه عمل پوشانید.
‏همچنین در چند سال اخیر ، با استفاده از ابزار لایب کوال پژوهشهای متعدد و بسیار وسیعی در کشورهای مختلف انجام گرفته است که به نمونه هایی از آنها اشاره می شود. در سال 2003 کیفیت خدمات 22 کتابخانه علوم پزشکی در ایالات متحده بررسی شد. یافته ها حاکی از این بود که شکاف کفایت خدمات و شکاف برتری خدمات در مورد کتابخانه های یاد شده به ترتیب 49/0 و 85/0- و شکاف کفایت خدمات در بُعد منابع اطلاعاتی مورد دسترس 52/0 ، ارایه خدمات از سوی کارکنان 75/0 ، فضا و مکان کتابخانه 59/0 و امکانات دستیابی شخصی به منابع 31/0 و شکاف برتری خدمات در ابعاد فوق به ترتیب 13/1- ، 56/0- ، 76/0- ، 12/1 است (انجمن کتابخانه های پژوهشی ، 2003 الف).

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی رضایت مشتری از خدمات

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول