پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی

دانلود پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .doc
تعداد صفحات: 8
حجم فایل: 28
قیمت: 86012 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 8 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏پیشینه تحقیق
‏احمدی و حسن زاده در سال (1390) مطالعه ای با عنوان "رفتار شهروند سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت تولید و پخش مواد غذایی"، انجام دادند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که رفتار شهروند سازمانی تاثیر مستقیم بر عملکرد سازمانی شرکت های تولید و پخش مواد غذایی در استان کردستان ندارد. بلکه با بهره گیری از روش های جدید بازاریابی، مانند مدیریت ارتباط با مشتری است که رفتار شهروند سازمانی با رضایت مشتری و بهره وری، به عنوان دو فاکتور مهم عملکرد سازمانی ارتباط پیدا می کند. به عبارت دیگر، مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی را تعدیل می کند.
‏طاهر پور کلانتری و طیبی طلوع مطالعه ای با عنوان "رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM‏) با عملکرد"، در سال (1389) انجام دادند. ‏جامعه‏ ‏آماری‏ ‏پژوهش،‏ ‏تمامی‏ ‏بانکهای‏ ‏مرکزی‏ ‏بخش‏ ‏دولتی‏ ‏و‏ ‏خصوصی‏ ‏شهر‏ ‏تهران‏ ‏است‏. ‏به‏ ‏منظور‏ ‏جمع‏ ‏آوری‏ ‏اطلاعات،‏ ‏یک‏ ‏پرسشنامه‏ ‏برای‏ ‏سازمان‏ ‏بانکها‏ ‏و‏ ‏دو‏ ‏پرسشنامه‏ ‏دیگر‏ ‏برای‏ ‏مشتریان‏ ‏بانکها‏ ‏طراحی‏ ‏و‏ ‏تدوین‏ ‏شد‏. ‏تحقیقات‏ ‏متعدد‏ ‏نشان‏ ‏می‏ ‏دهد‏ ‏که‏ CRM‏ ‏تأثیر‏ ‏بسزایی‏ ‏بر‏ ‏عملکرد‏ ‏بازاریابی‏ ‏سازمانها‏ ‏میگذارد‏. ‏لیکن،‏ ‏در‏ ‏پژوهش‏ ‏انجام‏ ‏شده‏ ‏بین‏ ‏متغیرهای‏ ‏مورد‏ ‏مطالعه‏ ‏ارتباط‏ ‏ضعیفی‏ ‏وجود‏ ‏دارد‏.‏
‏تحقیقی با عنوان "تاثیر استراتژی ارتباط با مشتری (CRM‏)، در مدیریت استراتژیک بازار"، توسط عباسی و ترکمنی در سال (1389) انجام شد. در این مطالعه مدل اجرای CRM‏ در مدیریت استراتژیک بازار با سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات مورد بحث و بررسی قرار گرفت. و ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتری در مدیریت استراتژیک بازار و مزایای به کارگیری آن، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM‏ و مدل اجرای آن مورد مطالعه قرار گرفت.
‏خانلری و سهرابی در سال 1385، تحقیقی با عنوان "ارائه مدل مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای فناوری اطلاعات" انجام دادند که در این تحقیق سعی بر ارائه مدل مفهومی با در نظر گرفتن رتبه هر یک از عوامل در جهت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای فناوری اطلاعات نموده اند (دهمرده و همکاران، 1389: 93).
‏امیری در سال 1388، تحقیقی با عنوان "بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین بهینه CRM‏ در نظام بانکداری با استفاده از تکنیک TOPSIS‏"، انجام داد که هدفش تدوین برنامه بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت شیراز بود (امیری، 1388: 43).

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، رفتار شهروندی

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول