پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی کیفیت خدمات و پذیرش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری

دانلود پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی کیفیت خدمات و پذیرش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی کیفیت خدمات و پذیرش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 5
حجم فایل: 19
قیمت: 68012 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 5 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مطالعات پیشین:
‏الهی (1385) امکان سنجی استقرار بانکداری الکترونیک در نظام بانکی کشور از دیدگاه مدیران و کارشناسان خبره بانکی را مورد مطالعه قرار دادند. روش انجام این مطالعه به صورت پیمایشی و با نظر سنجی بوده است. جامعه آماری تحقیق را کارشناسان بانک مرکزی ایران بودند. در ‏این ‏مقاله ‏کوشش ‏شده ‏عوامل ‏تاثیر ‏گذار ‏بر ‏ابعاد ‏امکان ‏سنجی ‏استقرار ‏بانکداری ‏ الکترونیکی تدوین ‏گردد . ‏سپس ‏بوسیله ‏انجام ‏یک ‏نظر ‏سنجی ‏از ‏میان ‏مدیران ‏و ‏کارشناسان ‏خبره ‏بانکی ‏بخش ‏فناوری ‏اطلاعات بانکها، ‏دیدگاه ‏آنها ‏در ‏خصوص ‏میزان ‏وجود ‏هر ‏یک ‏از ‏عوامل ‏تاثیر ‏گذار ‏بر ‏ابعاد ‏امکان ‏سنجی ‏استقرار ‏بانکداری الکترونیکی ‏مورد ‏بررسی ‏قرار ‏گرفت . ‏با ‏تحلیل ‏این ‏داده ‏ها ‏، ‏نتایج ‏بدین ‏شرح ‏می ‏باشد: ‏امکان ‏استقرار ‏بانکداری الکترونیکی ‏از ‏بعد ‏فنی ‏بطور ‏متوسط ‏تا ‏زیاد، ‏از ‏بعد ‏مالی ‏و ‏اقتصادی ‏به ‏میزان ‏زیاد، ‏و ‏از ‏بعد ‏نیروی ‏انسانی ‏بطور ‏متوسط وجود ‏دارد.
‏موغلی (1386) ‏پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای شهر شیراز‏ را مورد بررسی قرار دادند. ‏اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده اند. یافته های پژوهش نشان می دهد که سهولت استفاده، مفید بودن و اعتماد مشتریان در پذیرش بانکداری الکترونیک موثر است. میزان تحصیلات مشتریان شعب بانکها تاثیر مستقیمی در میزان پذیرش بانکداری الکترونیک دارد. با این حال رابطه معناداری بین سایر ویژگیهای جمعیت شناختی و پذیریرش بانکداری الکترونیک مشاهده نشد.
‏گیلانی نیا و موسوی (1388) ‏عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک‏ را مورد بررسی قرار دادند. ‏در این تحقیق تاثیر سطوح مختلف عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق این مدل سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک شده و یک عامل اضافی امنیت ادراک شده مورد بررسی، قرار گرفت. روش تحقیق علی - مقایسه ای و آزمون آماری، تجزیه و تحلیل واریانس یک طرفه جهت آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتیجه

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی کیفیت خدمات و پذیرش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول