پیشینه و مبانی نظری مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع، تاریخچه EFQM

دانلود پیشینه و مبانی نظری مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع، تاریخچه EFQM

پیشینه و مبانی نظری مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع، تاریخچه EFQM

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .docx
تعداد صفحات: 21
حجم فایل: 46
قیمت: 68012 تومان

بخشی از متن:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 21 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق ‏مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع‏،‏ ‏تاریخچه EFQM
‏فصل دوم. ادبیات تحقیق‏ 10
‏2-1‏- ‏مقدمه‏ 11
‏2-2‏- ‏مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع‏ 11
‏2-3- ‏گروه کنترل کیفیت (QCC)‏ 12
‏2-4- ‏تاریخچه جوایز کیفیت در ایران‏ 13
‏2-5- ‏تاریخچه EFQM‏ ‏ 14
‏2-6- ‏تاریخچه مدل تعالی در جهان‏ 15
‏2-7- ‏تعاریف تعالی‏ 18
‏2-8- ‏مزایا مدل تعالی سازمانی‏ 19
‏2-9- ‏نقاط ضعف مدلEFQM‏ 20
‏2-10- ‏جایزه ملی کیفیت ایران INQA‏ 21
‏2-11- ‏آشنایی با تعالی سازمانی‏ 21
‏ ‏2-12- ‏اهداف مدل سرآمدی EFQM‏ ‏ 21
‏2-13- ‏نمایی از مدل EFQM‏ ‏ 22
‏2-14- ‏معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM‏ 22
‏2-15- ‏دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران‏ 26
‏2-16-‏ پیشینه تحقیق‏ 27
‏-1‏- ‏مقدمه
‏دکتر حیدر امیران عضو هئیت عملی دانشگاه آزاد اسلامی و مدیر عامل شرکت مشاورین کیفیت ساز،در مقدمه کتاب راهنمایی گام به گام سرآمدی سازمانی بر اساس مدل های EFQM/INQA‏ می گوید:
‏وقتی به حرکت های کیفیت خواهی در ایران نگاه می کنیم ،پی می بریم که ما در زمینه مفاهیم کیفیت یک قصور بزرگ داشته ایم و آن اینکه متاسفانه اقدامی برای بومی کردن مفاهیم عمدتا وارداتی کیفیت (که صد البته ضروری و لازم هم هستند) نکرده ایم و این خلائی بسیار بزرگ است که هر روز عمق آن بیشتر و بیشتر می شود .
‏ایشان اضافه می کند که حال نوبت اندیشمندان و صاحبنظران کیفیت است که کیفیت ایرانی بر پایه اصول ،باورها و راهکار خاص ایرانی طراحی کرده و به هموطنان خود عرضه کنیم البته این کار خود بسیار دشوار تر از وارد کردن مفاهیم آماده غربی و تلاش در جهت رشد و اشاعه آن میان هموطنان است اما چه باک که حلاوت این کار سنگین و دشوار پذیر کیفیت و تصاحب و جان ایرانیان در کلیه عرصه های کسب و کار است.
‏2-2‏- ‏مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع
‏برای اینکه روشی جامع و سیستماتیک جهت پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع داشته باشیم بایستی در ابتدا مدلی مفهومی را توسعه دهیم . این مدل بایستی ساده ، منطقی و به قدر کافی جامع و فراگیر باشد همچنین این مدل باید توانایی تحمل و کاربرد در شرایط بسیار متغیر بخش های جدید را نیز داشته باشد .
‏مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته به منظور حمایت از سیستم مدیریت کیفیت جامع از یک روش یکپارچه و هماهنگ استفاده می کند . این سیستم مدیریتی در واقع یک فرآیند بهبود مستمر می باشد که سازمان را متعهد می کند بر اینکه خود را بر اساس کیفیت مدیریت کند . (فلاورجانی،1388)
‏مدل ژاپنی 5 اس
‏در واقع 5 اس تکنیکی است به منظور ایجاد و حفظ محیط کاری سالم با کیفیت بالا در سازمان ، این کلمه در واقع نشانه دهنده پنج کلمه ژاپنی می باشد . معانی معادل این کلمات در انگلیسی و نمونه های خاصی از آن ارائه شده است
‏نمونه های خاص مفهوم معادل انگلیسی کلمه ژاپنی :
‏دور انداختن چیزهایی بی ارزش سازماندهی ‏ Structurise seiri
‏بازیابی یک پرونده در 30 ثانیه روشمند کردنsystematize section
‏مسئولیت شخصی تمیز کردن سلامت کردنsanitize seiso
‏شفافیت در ذخیره سازی داده ها استاندارد کردن standardize seiketsu
‏انجام روزانه 5 اس ایجاد نظم و ترتیب self-discipline shitsuke
‏ تکنیک 5 اس :
‏این تکنیک به صورت گسترده ای در ژاپن مورد استفاده قرار گرفت . بیشتر کسانی که از این تکنیک استفاده کرده اند ، معتقدند که این روش تنها برای زیبایی و بهبود فیزیکی محیط کار مناسب نیست ، بلکه استفاده از آن به منظور بهبود فرآیندهای سازمان نیز بسیار مفید خواهد بود . ظاهراً تکنیک های 5 اس در تمام جنبه های زندگی کاربرد دارد . (www.betsa.ir‏)
‏2-3- ‏گروه کنترل کیفیت (QCC)
‏دایره کنترل کیفیت در واقع یک گروه کوچک متشکل از افراد و کارمندان سازمانی می باشد که با یکدیگر همکاری دارند تا از این طریق به مواردی همچون بهبود عملکرد سازمان ، احترام به افراد و کارکنان ، ایجاد گروه های کاری با روحیه بالا از طریق توسعه و بهبود پتانسیل بی حد و حساب اعضای گروه کمک کنند .
‏ژاپنی ها تجربه کرده اند که در حدود 95% از مشکلات مربوط به کیفیت در بسیاری از سازمانها می تواند از طریق روش های کنترل کیفیت ساده ای همچون هفت ابزار کنترل کیفیت به طور کامل برطرف گردد . (Inshikawa1986)‏
‏این هفت ابزار عبارتند از :
‏نمونه دارهای پاراتو
‏نمودارهای علت و معلول
‏رتبه بندی اطلاعات
‏برگه ثبت داده ها
‏هیستوگرام
‏نمودار پراکنش
‏جداول و نمودارهای کنترل
‏این ابزار به گروه کنترل کیفیت کمک می کنند تا جلسات طوفان مغزی را به صورت سیستماتیک برگزار کنند و مسائل موجود را به طور انتقادی و با سرعت بیشتر آنالیز کنند.
‏ایزو (ISO 9000)‏
‏خانواده و گروه ایزو 9000 متشکل از هفت نوع استاندارد مختلف هستند که پشت سر هم قرار می گیرند . ISO 9003‏ خارج از این هفت استاندارد ، تنها استانداردهایی که مهم و قابل ذکر هستند عبارتند از ISO 9001‏ در حقیقت در حدود 99% از ایزوهای ثبت شده در شرکت ها از نوع ISO 9001 ISO 9002‏ می باشد. 14 استاندارد باقی مانده تنها حکم واحد و کمک کننده دارند.((www.besta.ir‏
‏2-4- ‏تاریخچه جوایز کیفیت در ایران
‏مقایسه مدل ها نشان می دهد که مدل دمینگ ، پایه اصلی مدل ها و مطرح کننده اصلی ایده های اولیه در این مورد بوده است. مدل های بالدریج و EFQM‏ همه به مرور در حال همگرا شدن هستند. در ویرایش های اخیر ، میزان شباهت های اصولی این دو مدل ، در خور توجه بوده است. البته مدل جایزه دمینگ با مدل های تعالی سازمانی بالدریج و EFQM‏ ، تفاوت های اساسی دارد و شاید نتوان آن را به عنوان یک مدل تعالی سازمانی محسوب کرد ، زیرا نگاه مدل دمینگ بیشتر به فرآیندهای درون سازمان بوده و توجه آن به نتایج سازمان محدود است. همچنین در مدل دمینگ ، نگاه سیستماتیک به سازمان ضعیف است. اما مدل های بالدریج و

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

 فصل دوم پایان نامه

پیشینه و مبانی نظری مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع، تاریخچه EFQM

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول