دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت
دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت,دانلود گزارش کارآموزی,, دانلود پروژه دانشجویی, دانلود تحقیق رایگاندانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت
دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت,دانلود گزارش کارآموزی,, دانلود پروژه دانشجویی, دانلود تحقیق رایگانمبانی و چارچوب نظری کیفیت و استفاده از الگوهای مدیریتی
دانلود مبانی و چارچوب نظری کیفیت و استفاده از الگوهای مدیریتی
مبانی و چارچوب نظری کیفیت و استفاده از الگوهای مدیریتی
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات کیفیت و استفاده از الگوهای مدیریتی با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 50 |
| حجم | 104/943 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات کیفیت و استفاده از الگوهای مدیریتی با فرمت docx در قالب 50 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
بارها اتفاق افتاده است که پس از خرید کالا یا مراجعه به سازمان های دولتی یا خصوصی، به نتیجه ی مطلوب نرسیده یا پس از اتلاف وقت فراوان، به خدمات ناقص و نارسا دست یافته ایم. پیشرفت تکنولوژی، انتظارات مشتریان را برای دریافتِ خدماتِ مناسب و کالاهای مرغوب افزایش داده است و آن ها دیگر مانند گذشته، حاضر به دریافت هرنوع کالا یا خدمتی نمی باشند. نتیجه ی اجتناب ناپذیر این امر، امتناع مشتریان از تقاضای مجددِ کالاها یا خدمات نامرغوب خواهد بود و بدین ترتیب، سازمان هایی که قادر به تأمین نیازهای مشتریانشان نباشند، خود به خود، از گردونه ی رقابت با سایر سازمان های مشتری محور، خارج خواهند شد. بنابراین، دست یابی به کیفیت بالای کالاها و خدمات، امروزه نه تنها برای سازمان های تجاری، بلکه برای همه ی سازمان های غیر تجاری نیز امری ضروری است (پل ، 2005).
فهرست مطالب
گسترهی مفهومی کیفیت
زمینهی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت
سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر
استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد
پیشینهی پژوهش
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت پژوهشی و اهمیت
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت پژوهشی و اهمیت
مبانی و چارچوب نظری مدیریت پژوهشی و اهمیت
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت پژوهشی و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 78 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 78 |
| حجم | 1994/91 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت پژوهشی و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 78 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
وظیفه مدیر پژوهشی; به معنای واقعی; ایجاد محیط مناسب برای تحقیق است. یک محقق طراز اول; در محیط مناسب; با در اختیار داشتن پشتوانه مالی کافی; امکان دارد که به ایده های مهمی دست یابد. اما به وجود آوردن فرهنگ مطلوب; کار پیچیده ای است. مدیر باید افراد را برگزیند; آنها را با کارهایشان هماهنگ سازد گروههای کاری به وجود آورد و به ایجاد معیارها; نقشها و رویه های عملیاتی; استانداردی که منجر به نوآوری در سطح بالا می شوند; کمک نماید. سازمان باید به گونه ای ایجاد شود که افراد بتواند حداکثر خلاقیت را از خود نشان دهند. پاداشها باید طوری عرضه شود که افراد به سخت کوشی و ارتقاء تشویق شوند. مدیر باید بداند که چگونه رهبری کند; چگونه تعارض ها را کاهش دهد; و چگونه از منابع در دسترس ; حداکثر استفاده را به عمل آورد(جین ;ترایاندیس;1381;ص68).
فهرست مطالب
مدیریت پژوهشی
مفهوم مدیریت پژوهشی
اهمیت و ضرورت مدیریت پژوهش
وظایف و کارکردهای مدیریت پژوهش
برقرار ارتباطات داخلی و خارجی
ابعاد و مولفه های مدیریت پژوهشی
نیاز سنجی پژوهشی
اهداف نیاز سنجی پژوهشی
برنامه‌ریزی پژوهشی
مراحل برنامه‌ریزی پژوهش و جایگاه نیاز سنجی پژوهش
فرهنگ سازمانی
فرهنگ سازمانهای تحقیق و توسعه
سطوح نیازسنجی پژوهشی
موانع نیاز سنجی پژوهش
رویکردهای نیاز سنجی پژوهشی
جنبه‌های مهم فرهنگ سازمانی
سازماندهی پژوهشی
سازماندهی سازمانهای تحقیقاتی
انواع الگوهای سازماندهی برای فعالیتهای تحقیق و توسعه
سازماندهی بر حسب وظیفه تخصصی
سازماندهی پروژه‌ای
سازماندهی ماتریسی
مقایسه انواع ساختارهای با توجه به ماهیت فعالیتهای تحقیق و توسعه
تامین منابع پژوهشی
تخصیص منابع در تحقیق و توسعه
هزینه‌های تحقیق و توسعه
نتایج پژوهشی
استفاده‌کنندگان از نتایج واحدهای تحقیق و توسعه
حمایت پژوهشی
نظارت پژوهشی
و....
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک های
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک های
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک های
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک های آن با فرمت docx در قالب 63 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 63 |
| حجم | 81/126 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک های آن با فرمت docx در قالب 63 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
« کیمبل وایلز » در تعریف مدیریت و رهبری آموزشی می گوید: « رهبری آموزشی عبارتست از یاری و مدد به بهبود کار آموزشی و هر عملی که بتواند معلم را یک قدم پیش تر ببرد». همچنین به نظر او نقش مدیر و رهبر آموزشی عبارت است از « حمایت، تقویت، یاری و مساعدت و سرانجام همکاری کردن، نه دستور دادن و هدایت کردن » ( قرائی مقدم، 1382 ). مدیریت، فرایند به کارگیری مؤثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد.
فهرست مطالب
2-1-1. تعریف مدیریت
2-1-2 . مدیریت کلاس
2-1-2-1. سبک های مدیریت
2-1-2-2. سبک مدیریت مداخله گرا
2-1-2-3. سبک مدیریت غیر مداخله گرا
2-1-2-4. سبک مدیریت تعامل گرا
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت منابع انسانی و رویکردهای مرتبط با
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت منابع انسانی و رویکردهای مرتبط با
مبانی و چارچوب نظری مدیریت منابع انسانی و رویکردهای مرتبط با
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت منابع انسانی و رویکردهای مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 57 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 57 |
| حجم | 152/977 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت منابع انسانی و رویکردهای مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 57 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
مدیریت منابع انسانی تخصص ویژه ای است که برای رضایت کارکنان و تأمین هدفهای سازمانی ، برنامه ریزی و کوشش می کند . موفقیت هر سازمانی در واقع در گرو ترکیب و تلفیق مؤثر منابع مالی ، اطلاعات ، سواد ، ابزارهای کار و منابع انسانی است ، به گونه ای که نیل به اهداف برنامه های کوتاه مدت ، میان مدت و بلند مدت تضمین گردد .
به دلیل پیچیدگی سازمانهای امروزی تخصصهای ویژه ای برای اداره امور سازمانی شکل گرفته است : مدیریت امور مالی که در جهت استفاده مطلوب از سرمایه فعالیت می کند ، مدیریت تولید که در جهت استفاده مؤثر از ماشین آلات و ابزار تولیدی و طراحی مناسب آنها می کوشد ، مدیریت فروش و بازار یابی ، که برای یافتن بازار مناسب آنها و افزایش میزان فروش فعالیت می کند و سرانجام مدیریت منابع انسانی، که برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، رهبری و نظارت بر کلیه عملیات استخدامی و همچنین ، آموزش و بهسازی، نگهداری، ارزشیابی، برقراری ارتباطات، ایجاد انگیزه های کاری و بویژه برنامه ریزی منابع انسانی را با همکاری و مشاوره سایر مدیران بر عهده دارد .( ابطحی ،1381)
فهرست مطالب
مقدمه
تعریف مدیریت منابع انسانی
وظایف مدیریت منابع انسانی
فعالیتهای کلیدی مدیریت منابع انسانی
آموزش ، بالندگی منابع انسانی
مقدمه
تعریف مدیریت منابع انسانی
وظایف مدیریت منابع انسان
فعالیتهای کلیدی مدیریت منابع انسانی
آموزش ، بالندگی منابع انسانی
تعریف میل به ماندگاری
تئوری های رفتاری
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
دانلود مبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مبانی و چارچوب نظری مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 44 |
| حجم | 88/497 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی با فرمت docx در قالب 44 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
مهارت در فرهنگ دهخدا به معنی زیرکی و رسایی در کار و استادی و زبردستی است. مهارت یک قابلیت یادگیری است یا به زبانی دیگر استعداد انجام یا پیش بینی نتایج با حداقل صرف زمان و انرژی است. مهارت به توانایی‌های قابل پرورش شخص که در عملکرد و بقای وظائف منعکس می‌شود گفته می شود. بنابراین منظور از مهارت توانایی به کار بردن مؤثر دانش و تجربه شخصی است. ضابطه اصلی مهارت داشتن، اقدام و عمل مؤثر در شرایط متغیر است. مهارت، در حقیقت به قابلیت مستمر فرد در انجام سریع و دقیق یک وظیفه اطلاق می شود. پس مهارت عملی است که سه فاکتور زمان و انرژی و عملکرد در آن نقش دارند، از این رهیافت است که کسب مهارت نیازمند تمرین و تجربه است یا به تعبیری دیگر به هر عملی که در آن بتوان تجربه و تمرین داشت ; می توان مهارت اطلاق کرد. اما برای کسب مهارت در هرچیزی، بایستی ویژگیهای آن یا به عبارتی دیگر، عناصر سازنده آن را در نظر گرفت. اولین ویژگی و خصوصیت یک مهارت علم است، یعنی برای انجام هر کاری بایستی دانش مربوط به آن را داشته باشیم و شناخت کلی از ماهیت آنچه را که می خواهیم بدانیم، کسب نماییم. (ابوالعلایی ، 1385 )
فهرست مطالب
مقدمه
مبانی نظری
مفهوم شناسی مهارت های مدیریتی
مهارت های فنی
الزامات مهارت های فنی بر اساس مدل کاتز
مهارت های انسانی
الزامات مهارت های انسانی بر اساس مدل کاتز
مهارت های ادراکی
الزامات مهارت های اداراکی بر اساس مدل کاتز
اجزا مهارت انسانی از دیدگاه هرسی و بلانچارد
انواع مهارتهای مدیریتی
مهارتهای برتر مدیریتی وتن و کامرون
تاریخچه جانشین پروری
مفهوم شناسی جانشین پروری
هدف اصلی مدیریت کردن استعدادها
برنامه های جایگزین پروری و مدیریت استعدادها
یکپارچه کردن برنامه‌های توسعه شغلی کارکنان
تشویق برنامه های توسعه پیشگیرانه و قابل پیگیری
ارزیابی راهکارهای تکنولوژی
دشواری‌های برنامه‌های جانشینی
محدود کردن پرورش افراد برای تصدی یک شغل و مسئولیت مدیریتی
شناسایی و معرفی افراد بدون بهره‌گیری از روش‌های معتبر
رها کردن فرایند توسعه کارکنان پس از گزینش افراد مستعد
فقدان حمایت و تقویت مدیریت ارشد سازمان از برنامه‌های جانشینی
ابعاد اصلی یک سیستم جانشین پروری موفق
متولیان و حامیان سیستم جانشین پروری
مدل های اصلی در برنامه ریزی و مدیریت جانشین پروری
ریسک های موجود در برنامه ریزی جانشین پروری
پیشینه تحقیق
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
دانلود مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
مبانی و چارچوب نظری الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 101/961 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
بارها اتفاق افتاده است که پس از خرید کالا یا مراجعه به سازمان های دولتی یا خصوصی، به نتیجه ی مطلوب نرسیده یا پس از اتلاف وقت فراوان، به خدمات ناقص و نارسا دست یافته ایم. پیشرفت تکنولوژی، انتظارات مشتریان را برای دریافتِ خدماتِ مناسب و کالاهای مرغوب افزایش داده است و آن ها دیگر مانند گذشته، حاضر به دریافت هرنوع کالا یا خدمتی نمی باشند. نتیجه ی اجتناب ناپذیر این امر، امتناع مشتریان از تقاضای مجددِ کالاها یا خدمات نامرغوب خواهد بود و بدین ترتیب، سازمان هایی که قادر به تأمین نیازهای مشتریانشان نباشند، خود به خود، از گردونه ی رقابت با سایر سازمان های مشتری محور، خارج خواهند شد. بنابراین، دست یابی به کیفیت بالای کالاها و خدمات، امروزه نه تنها برای سازمان های تجاری، بلکه برای همه ی سازمان های غیر تجاری نیز امری ضروری است (پل ، 2005).
فهرست مطالب
مقدمه
گسترهی مفهومی کیفیت
مروری بر تعاریف کیفیت
زمینهی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر
استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)
شش سیگما (Six Sigma)
کارت امتیازی متوازن (BSC)
الگوی "بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت" (EFQM) یا تعالی سازمانی
مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی
معیارهای الگوی تعالی سازمانی
منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی
مزایای الگوی تعالی سازمانی
خلاصه و نتیجهگیری از مباحث نظری
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و سبک رهبری
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک رهبری با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 86/427 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و سبک رهبری با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
تغییر و اصلاح هم تهدید کننده است و هم امنیت دهنده، امنیت واقعی در مکان و چارچوب بسته بدست نمی آید. اگر تغییر، تهدید باشد، همیشه در حال تهدید هستید و اگر امنیت باشد، همیشه در امنیت می مانید. در گذشته، تغییرات تصادفی و اتفاقی بود، اما امروزه این گونه نیست. (تورانی، 1386 : 84). آیا واقعا" هر تغییری موجب بهبود می شود؟ حتما" پاسخ خواهید داد «نه»، تغییر هدفمند، تغییری است که با شناخت و آگاهی، با ابراز مناسب و مرتبط با برنامه صورت پذیرد. اما به طور حتم هر بهبودی که حاصل می شود همراه با تغییر بوده است، بهبود را یک قدم به جلو تعریف می کنند؛ تا یک قدم بر نداری به جلو نخواهی رفت. (تورانی، 1386 : 11).
مدیرانی که دائما" در حال تغییر دادن هستند و همه چیز را به هم می ریزند و نام آن را تغییر می گذارند، بدانند که هر تغییری موجب بهبود نمی شود. مدیرانی موفق هستند که وضع موجودشان را بررسی می کنند، اهداف و نتایج مورد انتظارشان را معلوم کرده و آنگاه با تجزیه و تحلیل وضع موجود در تشخیص مساله، تغییر را آغاز می کنند و به اصطلاح، با برنامه حرکت می کنند.بعضی ها نیز بدون هیچ گونه تغییر منتظر بهبودند؛ یعنی در مقابل تغییر مقاوم اند یا اصولا" از تغییرات وحشت دارند،آنان نمی توانند مدیران موفقی باشند.(( یادتان باشد که همه چیز در حال تغییر است به جز تغییر که همیشه ثابت است.)) .( تورانی، 1386 : 11).
فهرست مطالب
مدیریت و سبک رهبری
1-1-2مدیریت و مدیران
2-1-2مدیریت آموزشی
3 – 1- 2 اهمیت مدیریت آموزشی و ضرورت آن در آموزش و پرورش
4 – 1- 2 نقش مدیر یا رهبر آموزشی
5 – 1- 2 ویژگی های مدیران آموزشی
6 – 1- 2 مهارتهای مدیران آموزشی
7 – 1- 2 خصوصیات ویژه برای رهبری آموزشی
8 – 1- 2 تفاوت مدیریت و رهبری
9 – 1- 2 رهبری در مدیریت
10 – 1- 2 مدیریت و انتظارات رهبر
11 – 1- 2 سبک رهبری
12 – 1- 2 تفاوت بین سبک رهبری وظیفه مدار و سبک رهبری رابطه مدار
13 – 1- 2 نظریه ها و سیستم های مدیریت
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
مبانی و چارچوب نظری مدیریت و کارکردهای
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و کارکردهای آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 169/713 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت و کارکردهای آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
- روابط میان منابع: سومین ملاک آن است که فعالیت منظم در جهت هدف از طریق روابط معینی که میان منابع موجود برقرار است، صورت می گیرد. واژه منابع اصطلاح کلی است شامل منابع انسانی، مادی و مالی. در مورد منابع مادی، روابطی که وجود دارد ماهیتاً فیزیکی است، مثل روابط موجود در خط تولید کارخانه ها. در مورد منابع مالی، روابط اشاره می کند به تهیه و تخصیص بودجه یا سرمایه گذاری برای خرید و نگهداری وسایل، تجهیزات و ساختمان، و رویه های مالی. مهمترین روابط، مناسبات میان افراد است که دو بعد رسمی و غیر رسمی دارد. روابط رسمی، مثل روابط کاری میان افراد که بر حسب وظایفشان توسط سازمان ایجاد می شود، و روابط غیر رسمی که ضمن فعالیت روزمره افراد در سازمان، بین آن ها پدید می آید. الگوی روابط رسمی متقابل میان افراد تحت تأثیر الگوی اختیار و مسئولیت شکل می گیرد. (اختیار؛ یعنی، حق قانونی برای دستوردهی یا هدایت فعالیت دیگران، و مسئولیت؛ یعنی، قبول وظیفه و پاسخگو بودن در قبال انجام وظیفه و اعمال اختیار).
فهرست مطالب
مدیریت و کارکردهای آن
نقش های مدیریت
نقش های میان شخصی مدیران
نقش های اطلاعاتی مدیران
نقش های تصمیمی مدیران
سیر تطور مدیریت فراملیتی و جهانی
فرآیند مدیریت تنوع فرهنگی
شناخت وضعیت موجود
شناخت وضعیت مطلوب
شناسایی راهکارها
استراتژی ها مدیریت تفاوت های فرهنگی
الگوهای عمده سیاست گذاری قومی و فرهنگی
مدل همانند سازی
مدل تکثر گرایی
مدل وحدت در کثرت
مهارت های مدیریت تنوع فرهنگی
مدیریت تنوع قومی
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
مبانی و چارچوب نظری مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 137/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
در حالت کلی می‌توان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمی‌رسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینه‌ها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها می‌بایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشه‌ها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشه‌ها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایة خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجهگیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامه‌های مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفة تحصیل وفاداری و ارایة خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، 1391). با توجه به ضرورتهای اشاره شدة فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته می‌شود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
2-12- پیشینه تحقیق
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
مبانی و چارچوب نظری مدیریت عملکرد و چالش های
دانلود مبانی و چارچوب نظری مدیریت عملکرد و چالش های
مبانی و چارچوب نظری مدیریت عملکرد و چالش های
مشخصات فایل
توضیحات کامل
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت عملکرد و چالش های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
مشخصات فایل
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 330/689 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توضیحات کامل
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت عملکرد و چالش های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش
توجه به منابع انسانی در کنار استفاده از روش های نو، بازسازی ساختارهای گذشته و استفاده بهینه از امکانات بالقوه و بالفعل، از زمره فاکتورهای توفیق اهداف جامعه است و موفقیت آن مرهون استقرار سیستم کارآ و مبتنی بر اهداف و وجود نیروی انسانی مطلوب و متناسب می باشد (فقیهی فرهمند، 1388). تشریح مفهوم عملکرد حائز اهمیت است. بدون تعریف روشنی از عملکرد نمی توان آن را مدیریت یا ارزیابی کرد. باتز و هولتون (1995) اظهار داشته اند که عملکرد یک ساختار چند بعدی است که متغیرهای آن به عوامل مختلفی بستگی دارد. آن ها همچنین اظهار داشتند که تعیین هدف ارزیابی از ارزیابی نتایج عملکرد و رفتار بسیار مهمتر است. دیدگاه های مختلفی در مورد ماهیت عملکرد وجود دارد. می توان به راحتی آن را به عنوان ثبت نتایج حاصله در نظر گرفت.
حالت فردی، عملکرد ثبتی از کارهای فرد می باشد. برناردین (1995) معتقد است که عملکرد را باید به عنوان نتایج کاری تعریف کرد زیرا که این نتایج قوی ترین رابطه را با اهداف راهبردی سازمان، رضایت مشتریان و مشارکت اقتصادی برقرار می کنند. فرهنگ انگلیسی آکسفورد عملکرد را به عنوان اجرا، به کار بستن، انجام دادن هر چیز منظم یا تعهد شده تعریف می کند. این تعریف علاوه بر آن که در ارتباط با ستاده ها و برونداده هاست بیانگر عملکرد مرتبط با انجام کار و همچنین نتایج حاصله می باشد. بنابراین عملکرد را می توان به عنوان رفتار تلقی کرد و روشی است که سازمان ها، تیم و افراد جهت انجام کاری به کار می گیرند
فهرست مطالب
مدیریت عملکرد
2-1-1) مقدمه
2-2-1) عملکرد
2-3-1) مدیریت عملکرد
2-4-1) اهمیت مدیریت عملکرد
2-5-1) اهداف مدیریت عملکرد
2-6-1) مولفه های مدیریت عملکرد
2-7-1) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان ها
2-8-1) ابزار سنجش مدیریت عملکرد
2-9-1) چالش های مدیریت عملکرد
2-10-1) مزایا و معایب مدیریت عملکرد
2-11-1) ارزیابی عملکرد
2-12-1) اهداف ارزیابی عملکرد
2-13-1) ابعاد ارزیابی عملکرد
2-13-1) فرآیند ارزیابی عملکرد
2-14-1) منابع ارزیابی عملکرد
2-15-1) مدل های ارزیابی عملکرد سازمانی
منابع
توضیحات بیشتر و دانلود
صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"